　　[中关村在线键鼠频道原创]用户及玩家在日常使用键鼠外设产品时，经常会出现这样或那样的问题。小到驱动下载安装，大到更换线材、MOD改造等等，如果您想得到及时丰富的解答，请到《中关村在线电竞游戏装备区论坛》发帖，说出您心底的疑惑，中关村在线编辑及网友将在第一时间为您解答。并每周选出一个具有代表性的问题，由专业的键鼠频道编辑为您在中关村在线网站上，进行全面分析，并作出解答。

网友提问截图

　　网友提问：

　　本期所选择的是网友atlegend提出的问题《淘宝入了个炼狱蝰蛇威震天，有两点疑问求解答！！》, 不同于一般用户经常关心的鼠标使用及调试方面的问题，atlegend网友所关心的，是产品的售后服务。他在帖子中提问到“淘宝入了个炼狱蝰蛇威震天，有两点疑问求解答！！1、百色官网查了下PM号，显示售出时间是2011年1月3日，这个时间和质保期有关系吗？？2、鼠标盒子背面没有贴的保修单，以前京东买狂蛇背面有的，这个有问题吗？”。

　　问题剖析：

　　玩家购买中高端外设产品时，所购买的不仅仅是产品本身，还有与之相捆绑的售后服务。厂商万分之一的故障率，消费者碰到时就是100%，尤其是对于鼠标这种易损品来说，更是如此。所以对于玩家来说，能否享受到厂商所提供的质保服务也就极为重要。

　　相比于大部分实体商家都可以代为用户进行质保服务，网络经销商由于销售利润较低，加上与买家处于异地，所以玩家在网络上购买的外设产品，相比于本地实做，在售后服务方面经常表现出一定的疲软。

　　解决方法：

　　雷蛇为旗下产品提供为期两年的有限质保服务，玩家购买产品后，通过正式的购买证明，可以享受到两年内鼠标在非人为原因出现损坏的情况下，进行更换及维修等服务。如果玩家可以提供鼠标的购买凭证(比如发票)，售后日期则从购买之日算起，如果无法提供足够的购买凭证，则很可能玩家所查询到的该鼠标从百色公司出货之日算起。

　　经过与雷蛇售后进行沟通，鼠标背面的白色保修标签，与能否进行售后关系不大，玩家需要提供完好的鼠标外部包装，并保证鼠标底盘上S/N码完好无损。然后可通过雷蛇官网查询与您所在地最近的售后服务网点，与之联系即可享受到完善的售后服务。雷蛇产品目前实行全国联保服务，只要您购买的是行货正品，即可在全国各地享受到雷蛇完善的售后服务。

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