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张芷然（旅游记者）
陈薇薇（旅游记者）
编辑部下午茶
陈：“有游客春节携妻子到张家界旅游，在当地吃饭时遭遇店家服务态度极差，稍提要求便遭恶语相向，甚至还追打到店外，导致有孕在身的妻子面临流产。也是春节期间，三亚有保安与游客因停车问题发生纠纷，游客被打入院。旅游暴力事件接连发生，真让人感慨是不是现今人们的文明程度倒退了？”
张：“暴力事件的重灾区已经不仅仅是三亚，焦点也不应当只集中在三亚。翻阅以前的报道，类似的旅游暴力事件也时有发生。为什么会这样？难道中国人喜欢用暴力解决问题吗？”
陈：“或许每个暴力事件都有其典型性。但如果仔细研究这些暴力事件发生的主体，不外乎集中在游客与提供旅游服务的商家之间的冲突。”
张：“按道理说，游客是来消费的，商家提供旅游服务，本来就是一种互相需要的供求关系，但为何二者之间的冲突不断？原因归根结底在于‘利’和‘礼’两个字上。利字当头，就容易有把游客当水鱼宰的思维，纠纷在所难免；而无论是游客还是商家缺了该有的‘礼’数，就容易因为互相看不顺眼而发生纠纷。”
陈：“纠纷为何动不动就升级为暴力事件，也值得深思。中国自古是礼仪之邦，拿拳头说事实在有违中华民族的传统美德。让普通纠纷激发为暴力事件，不仅是因为事件主角本身的意识和行为有问题，更反映出当下一旦产生旅游纠纷，缺乏有效快速的解决渠道。如张家界事件，如果游客在遇到餐馆服务态度恶劣时，知道可以打个电话投诉，立刻有主管部门派人来督查，餐馆也就不会如此嚣张。所以根源在于面对可能发生的旅游纠纷时，尚未有科学有效的服务体系和强有力的监管，而一旦发生类似事件，又未能引起足够的重视。”
张：“要肃清旅游暴力事件，还是要从根源痛下决心，整治整体的旅游环境。同时呼吁国人在腰包鼓身板硬时，更应提高修养，注意言行举止，做个文明游客。毕竟优良的国家形象从每个人做起。”
（文 记者 陈薇薇）
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