　　东方网3月5日消息：据《青年报》报道，近日，市民徐先生致电本报维权热线称，其女儿在位于松江区新松江路上的乐购一楼361度专卖店买了双新鞋后，穿上不久就磨破了脚后跟，要求退货却遭到店长的拒绝。店长告诉记者，出现磨破脚后跟的情况并不属于鞋子质量问题，因此不能退只能换。律师认为，如买卖双方需鉴定鞋子质量问题可请第三方机构鉴定，如确实鞋子有质量问题，卖方需无理由为买方退货。

　　新鞋穿了1公里磨破了脚后跟

　　徐小姐告诉记者，2月24日下午，她在361度专卖店看中了一双打对折的板鞋，因只需180元，且试穿后还算舒服，因此就购买回家。当天吃完晚饭后，徐小姐就穿着新买的板鞋和家人出去逛街，但没想到走了约1公里后，感觉右脚脚后跟处有痛感。据悉，徐小姐脱下鞋子后看到袜子上渗了血，脱了袜子后发现自己右脚脚踝跟腱处一块皮被磨破了。发现情况后，徐小姐一家就暂停逛街赶忙回了家，徐小姐至今再也没穿过这双板鞋。

　　因为看到收银条上有声明“如有质量问题，七日内可调换或退货”，因此徐小姐并未第一时间前去店里交涉，而是等到两天后，才和父亲赶到了361度专卖店。据徐先生回忆，店长张女士并未同意他们退货的要求，表示只能换一双，而且要加钱。“我女儿穿他们家的鞋子磨破脚后跟出了血，这难道不是质量问题么？为何不按照收银条上的声明做？”徐先生说，“他们不仅不让退货，而且告诉我们换一双还要出10块钱，这我们不能接受。”徐小姐也表示，她觉得不是板鞋的尺码大小不合适，而是鞋子本身的设计上存在缺陷，因此要求退货。

　　店方：不是质量问题无法退货

　　对于徐先生父女提出退货的要求，361度专卖店店长张女士表示，徐小姐脚后跟磨破的情况并非鞋子质量问题，因此根据公司规定，只能调换，不能退货。“我们所说的质量问题就是根据《三包法》来规定的，如果鞋子出现断底、断面或脱胶的情况，肯定退货，但徐小姐的情况很有可能就是尺码不合适的问题，因此我们只能为她换货。”

　　据张女士透露，2月26日徐先生父女前来交涉时，她重新给徐小姐介绍了一款运动鞋，且尺码从板鞋的36码换到37码，也几乎得到了徐小姐的认可，只是因打对折后价格为190元，比之前徐小姐购买的板鞋贵了10元，因此遭到徐先生的拒绝。

　　记者截稿前，徐小姐告诉记者，暂时打消了退货的念头，并表示会抽空去店里尽量挑选一双不用加钱的鞋子来调换。

　　》律师说法

　　是否存质量问题

　　可请第三方机构鉴定

　　江三角律师事务所徐游律师认为，此案的核心在于买卖双方对板鞋的质量情况出现了分歧，导致在处理结果上有隔阂，如果买卖双方执意要确认板鞋是否有质量问题，买方可请第三方机构代为鉴定。“如果鉴定下来是质量问题，卖方需无理由为买方退货，且承担买方请鉴定机构所花费用。”不过徐律师坦言，此方法虽有效，但成本可能远比鞋子本身费用高，故还是鼓励买卖双方积极协商。