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青海新闻网讯 2011年度西宁市消费者投诉情况分析出炉，去年全市各级消协共受理各类消费者投诉712件，为消费者挽回损失115.37万元，服务类、家用电子电器类、百货类位列投诉前三名。
位列第一的服务类投诉去年达177件，其中洗衣类投诉为28件；位列第二位的家用电子电器类投诉达142件，其中移动电话投诉达60件；百货类投诉达136件，其中服装鞋帽投诉达56件。据分析，去年全市消费投诉数量有所下降，较上年下降了27.14%，质量问题仍然是消费者投诉的重点，在受理的712件投诉中，针对质量方面的投诉达464件，占整个投诉量的65.17%，服务类、家用电子电器类、百货类的商品质量和服务质量投诉所占比例较大，其中服务类投诉以洗衣业服务质量投诉居多，家用电子电器类投诉以通讯产品类质量投诉居多，百货类投诉以服装鞋帽类质量投诉居多。
此外，市消协提示，电视直销、电话推销、网上购物、邮购等非现场购物方式逐步走入百姓生活，这种消费方式虽然方便了群众和各大消费者，但随之而来的消费争议和纠纷也时有发生，尤其是网购，商品涉及经营者、投递者、消费者3个不同主体以及经营主体的跨区域性，致使维权取证困难，发生网购纠纷调解起来就比较麻烦。 (作者：张扬 李玉兰)
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