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老太通过电视购物频道买的不粘锅,一月就脱皮,她想投诉有点难 客服喊她找厂家,可厂家在韩国……

发布时间:2012年03月05日 00:28 | 进入复兴论坛 | 来源:华龙网-重庆晨报 | 手机看视频


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  商品出了问题,理应找生产厂家退换。可那些所谓的“外国货”找谁说理去?家住江北区的李老太老两口,就遇到了这样的尴尬。电视购物买来的不粘锅用了一个多月就出了问题,打电话投诉吧,客服让老人打电话找厂家。这下两位老人傻眼了,这套锅号称韩国生产的,难道要打电话到韩国去投诉?

  不粘锅涂层脱落,炒啥都粘

  年过六旬的李老太和丈夫老潘是江北渝澳大道的住户。去年7月,李老太在电视里看到了一条销售韩国厨具的广告,“一套三个锅,原本899元的,电视购物还能省去100元。”她和老伴商量后,拨打购物电话订购了这套锅。

  货物不久后便送到了,李老太付款799元,“当时看了外观,炒锅、煎锅和烤锅都没什么问题。”

  因为家里有保姆,平时做饭的事老两口都不过问,直到今年1月过后保姆离开,“我和老头就只有亲自下厨了。”李老太随后从柜子里翻出了那套新锅。

  “平时就拿炒锅炒下菜,虽然每天用,但使用的时间都不长。”李老太说,他们是严格按照货品说明书进行操作的,“说炒菜时必须控制在中火、不能用金属锅铲……最开始我还想,不愧是外国货,规矩真多。”

  用了大约1个月以后,李老太突然发现炒锅表面的涂层开始脱落了。“后来几天,整个炒锅就像在‘脱皮’一样,涂层越掉越多,现在几乎三分之二的涂层都脱落了。”老两口说,涂层脱落后的炒锅炒什么菜都要粘锅,完全失去了不粘锅的作用。

  投诉后答复始终是“找厂家”

  随后,李老太立即打电话向电视购物方投诉,接线员让老人要么打电话到厂家询问,要么就打电话向北京的代理商咨询。

  “北京的代理商要我们把问题炒锅以及购物发票拍照后,将照片发过去。可家里只有我们两个老的,又搞不来这个……”李老太随后再次致电电视购物方,希望让他们帮忙处理此事,不过得到的答复还是“打电话找厂家”。

  “要换这几百元的锅,还要打电话去韩国?”让李老太更气愤的是,她准备将炒锅送到该电视购物频道的办公地点去时,接线员称“地址是保密的”。

  昨天下午,重庆晨报记者拨通了该电视购物频道的购物电话,自称买到的货物出了问题,想投诉,接线员给予的答复同样是“向生产厂家咨询”。

  电视购物产品多与实物不符

  市消委相关专家对此称,目前电视购物已成投诉重灾区,电视购物频道上那些说得天花乱坠的广告产品,大多与实物不相符。中国的电视购物和网络购物,目前正在迅速成长,但由于缺乏监管,使得“诚信”成了消费者日益担心的问题。

  专家提醒广大消费者,不要在电视购物广告的“轰炸”中迷失,要坚信“一分钱一分货”,购买前一定要三思。 重庆晨报记者 谭遥

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