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发布时间:2012年03月05日 00:28 | 进入复兴论坛 | 来源：华龙网-重庆晨报 | 手机看视频
商品出了问题，理应找生产厂家退换。可那些所谓的“外国货”找谁说理去？家住江北区的李老太老两口，就遇到了这样的尴尬。电视购物买来的不粘锅用了一个多月就出了问题，打电话投诉吧，客服让老人打电话找厂家。这下两位老人傻眼了，这套锅号称韩国生产的，难道要打电话到韩国去投诉？
不粘锅涂层脱落，炒啥都粘
年过六旬的李老太和丈夫老潘是江北渝澳大道的住户。去年7月，李老太在电视里看到了一条销售韩国厨具的广告，“一套三个锅，原本899元的，电视购物还能省去100元。”她和老伴商量后，拨打购物电话订购了这套锅。
货物不久后便送到了，李老太付款799元，“当时看了外观，炒锅、煎锅和烤锅都没什么问题。”
因为家里有保姆，平时做饭的事老两口都不过问，直到今年1月过后保姆离开，“我和老头就只有亲自下厨了。”李老太随后从柜子里翻出了那套新锅。
“平时就拿炒锅炒下菜，虽然每天用，但使用的时间都不长。”李老太说，他们是严格按照货品说明书进行操作的，“说炒菜时必须控制在中火、不能用金属锅铲……最开始我还想，不愧是外国货，规矩真多。”
用了大约1个月以后，李老太突然发现炒锅表面的涂层开始脱落了。“后来几天，整个炒锅就像在‘脱皮’一样，涂层越掉越多，现在几乎三分之二的涂层都脱落了。”老两口说，涂层脱落后的炒锅炒什么菜都要粘锅，完全失去了不粘锅的作用。
投诉后答复始终是“找厂家”
随后，李老太立即打电话向电视购物方投诉，接线员让老人要么打电话到厂家询问，要么就打电话向北京的代理商咨询。
“北京的代理商要我们把问题炒锅以及购物发票拍照后，将照片发过去。可家里只有我们两个老的，又搞不来这个……”李老太随后再次致电电视购物方，希望让他们帮忙处理此事，不过得到的答复还是“打电话找厂家”。
“要换这几百元的锅，还要打电话去韩国？”让李老太更气愤的是，她准备将炒锅送到该电视购物频道的办公地点去时，接线员称“地址是保密的”。
昨天下午，重庆晨报记者拨通了该电视购物频道的购物电话，自称买到的货物出了问题，想投诉，接线员给予的答复同样是“向生产厂家咨询”。
电视购物产品多与实物不符
市消委相关专家对此称，目前电视购物已成投诉重灾区，电视购物频道上那些说得天花乱坠的广告产品，大多与实物不相符。中国的电视购物和网络购物，目前正在迅速成长，但由于缺乏监管，使得“诚信”成了消费者日益担心的问题。
专家提醒广大消费者，不要在电视购物广告的“轰炸”中迷失，要坚信“一分钱一分货”，购买前一定要三思。 重庆晨报记者 谭遥
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