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车险理赔难 四川保险业重拳治理
记者从近日召开的“四川省综合治理车险理赔难工作会”上获悉，全省将用三年左右的时间改进车险理赔服务，提高理赔服务质量和效率。在将来一年内使车险理赔难和消费者投诉问题有一个较明显的解决和改观。
四川保监局负责人强调，车险理赔综合治理的目标一是使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。二是行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成；以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。三是加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。四是保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。在具体实施方面，包括保险公司要加大信息披露，保障消费者的知情权，纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题，全面清理积压赔案等。
四川省保险行业协会还向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构：树立科学的经营理念；重合同，守信用，严格履行保险人合同义务，努力维护好保险消费者的合法权益；建章立制，夯实基础；加强管理、提升服务；扎实推进理赔服务标准化和规范化建设；进一步为客户提供方便快捷的保险理赔服务。（ 李涛 本报记者 刘畅）
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