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专访宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波
售后人才储备三年内破三千
金陵晚报记者 张诚
2012年2月23日，宝马中国培训学院联手宝马售后服务在杭州技师学院发布了“宝马售后英才教育项目”的形象标识，在该项目成功开展6年之后开始品牌化运作，标志着宝马在后备人才培养方面进入新的发展阶段。
同日，宝马与杭州技师学院正式签约，成立宝马杭州培训基地。对此，宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波表示：“宝马售后英才教育项目自2006年开始执行，针对在校学生进行培训和认证，让学校教育和企业实践紧密结合，为学生提供更多就业机会。”
2014年学员人数破三千
“我们此次BEST项目一个班只有16个学员，宝马杭州培训基地今年计划招收4个班，总共64人。因为我们提供的很多诊断设备是一对一的，让学员有动手和真正直接接触的学习机会。”
康波告诉记者：“今年，我们将输出750名BEST毕业生，预计在2014年，我们至少会输出3655名BEST学员。当然，在这个过程中，我们也会根据市场和经销商的需求，调整培训网络扩展的计划，学员数量可能也会做出相应调整。”
当记者问其BEST项目毕业后学生在各宝马经销商那里的工作表现如何时，康波表示：“从我们目前掌握的数据，毕业学生的上岗率是非常高的，超过90%，从经销商得到的反馈是员工的忠诚度和稳定性非常高，相比于经销商在自有市场招的人，BEST项目的学员上手非常快，大大节省了入职后的培训时间。”
今年将主推“悦目车间”
对于众多宝马客户关心的，今年宝马在售后服务计划上的新举措，康波也是无保留地向记者介绍。
“今年我们将大力推广‘悦目车间’。去年我们有差不多7家经销商是‘悦目车间’样板店，今年要大力地去推广。”
“悦目车间”不同于原先透明车间，“它更加智能化，让车主在整个经销商店里面感觉非常透明，实时地了解我们在做什么，我们的修理人员在为他们的车做什么样的服务。另外通过智能化的管理，也可以大大缩短客户等待的时间。”
康波告诉记者：“5月份，我们将在成都开始第四个物流中心的服务，这对于西区经销商和客户是非常大的事情，因为当地有了物流中心、库存和存货，就可以尽快提供零部件，尽快完成修理。同时还推出零件库存订单的每日处理。”
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