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本报济宁3月1日讯 (记者 李倩 刘守善) 花3465元购买的诺基亚手机,用了1年多便出现3次故障。前两次客服人员还免费给维修,现在却要收取200多元维修费。1日,市民张先生向记者讲述了他遭遇的窝心事。
“手机是2010年9月21日买的,当时用了3个月便出现了乱码和黑屏的现象。此后,2011年6月份又莫名转发了上百条短信。”张先生向记者回忆说,此前的两次维修,因为在保修期内,没有缴纳维修费用。但今年2月份手机又出现此前的乱码、黑屏现象。张先生找到诺基亚的售后维修处,客服表示是需要缴纳200余元维修费。
张先生认为,根据三包规定,手机一年维修两次应该给予更换新机。但售后人员却说,他的手机第二次维修是软件升级问题,不在更换新机的范畴。
对于收取维修费用的问题,售后人员表示,张先生的手机的故障已出了保修期,按照规定维修要收取一部分费用,目前他们也积极的向厂家提出申请,尽量减少张先生维修支付的费用。
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