　　近日收到张先生反映。张先生看中了万得城一款正促销中的32英寸32E15HR创维LED液晶电视机，并就相关细节咨询了万得城的客服电话，准备购买。客服人员查询了该款电视机在多家门店的库存情况后，告之他在大华店面仍有库存，并表示凡是住址在上海市区内，所有门店都将提供免费送货上门及专业安装调试服务。于是张先生立即兴冲冲地辗转两辆地铁，步行良久来到大华店，却被告知，该型号已售完。虽然有被“骗过来”的感觉，但他仍想选购另一型号电视机，又被告知32英寸的电视机必须自己搬回家，且不提供安装。对于为何客服电话的承诺与门店的说法大相径庭的质疑，营业员称客服人员并不了解每家门店的具体情况，具体操作门店自己说了算。

　　记者为张先生的遭遇，与万得城方面取得了联系，对方态度诚恳地许诺会向上反映情况，并于一个工作日之内给予答复。次日，万得城电器公关代理公司凯旋公关的工作人员与记者取得联系，并表示已经与张先生联系，并已将问题妥善解决。但当记者就“为何客服电话和门店的信息会脱钩？”“万得城是否应该提供免费送货上门、专业安装？”等具体问题进一步询问时，对方却一味搪塞，不愿作答。

　　日前，记者致电张先生了解核实事情进展。张先生表示万得城相关负责人已登门道歉，其对事情的处理结果较为满意。

　　从万得城解决投诉个案的效率来看，应属不错。但是从客服电话与门店说法不一的事件，可窥得万得城内部管理运营机制的缺漏。客服电话本该提供用户最权威准确的回答，而今却无意中成为忽悠消费者的“托”，实属不该。万得城作为欧洲一线消费电子产品零售商，进军中国的时间尚短，急需调整运行轨制使之更适宜中国。