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“大爷，您一个人出来的吗，您要到哪里？”在青岛长途汽车站售票厅里，一位步履蹒跚、独自行动的老人引起了车站执勤民警乔银川的注意，“我要去蒙阴。”老人年纪很大，而且没有携带行李。根据多年经验，乔银川认为老人应该是离家出走，乔银川把正要排队买票的老人搀扶到了重点旅客休息室。
服务员陈美佳一边给老人递水，一边跟他聊着家常，得知老人姓李，家就住在车站旁边的杭州路上，当问到老人怎么一个人出来时，老人支支吾吾不肯回答。陈美佳便让乔银川先到杭州路居委会了解情况，自己继续稳定老人的情绪。
当乔银川赶到杭州路居委会时，一位中年人正在反映说自己的父亲走丢了原来，正是在重点旅客休息室里的老人。
李大爷的儿子说，李大爷今年九十高龄，食道癌晚期，看着家里人为他操心，动了轻生的念头，趁着家里人都不在，想悄悄回老家。“多亏了热心的民警和服务员，不然真不知道该怎么办了。以后要多学他们，多做好事。”老人的儿子连声说。
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