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近日，消费者阿木来邮件称，自己购买的河北省承德市怡达食品有限公司生产的山楂果罐头，在保质期内未开封便发现瓶内有一根头发，双方协商后仍未达成协议。昨日，人民网记者就此问题采访怡达食品有限公司，其销售部负责人表示愿意以产品单价三十倍现金来赔偿消费者。
内蒙古锡林郭勒盟西乌旗的消费者阿木向人民网投诉称，“大约半个月前他在当地超市购买了一瓶河北省承德市怡达食品有限公司生产的山楂水果罐头。该产品的生产日期是2011年2月15日产品并未过期。但是开封食用前，阿木发现罐头瓶中有一根头发。”
消费者阿木曾致电怡达食品有限公司就此事进行投诉，随后罐头销售事业部东北大区经理张雷回电询问详细情况，并提出以十倍产品赔付消费者，但消费者并不满意沟通结果。
昨日人民网记者致电怡达食品有限公司销售部了解情况，销售部负责人表示知晓此件消费者投诉事件，并明确表示愿意以一种积极的态度来解决。
该负责人承认产品确实出现问题，但同时解释称，“罐头生产线不同于牛奶灌装生产线，是非全封闭生产线，但是已经尽力完善车间防护措施，严格要求各道工序，这次出现的问题是极个别的现象。”随后该负责人表示，公司将马上联系该消费者，以产品单价三十倍现金进行赔偿，赔偿工作将由内蒙古锡林郭勒盟大区经销商具体负责。同时将含有头发的问题产品召回，以便公司进行内部责任追查。
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