　　列车环境差、合同约定的景点缩水、酒店半夜入住凌晨起床……一次长达15天的“漫步夕阳红”新疆专列游，成为沈阳12名老人的糟糕记忆。“这次旅游带来的伤害不只是身体的，更是心理的。”2月27日，曾女士给本报记者打来电话反映情况。

　　旅游专列咋成“垃圾车”

　　曾女士等12人都在沈阳某科研所退休，也都是旅游爱好者。2011年8月末，她们把旅游的目标定在新疆，并找到了推出“漫步夕阳红”旅游专列的辽宁招商国际旅行社。“敦煌莫高窟、鸣沙山、火焰山、葡萄沟、天池……”几乎包含西北所有名胜古迹的旅游合同，让曾女士等非常满意。随后，12人各交了5000元的团费。

　　9月15日，她们从沈阳乘火车到达天津，转乘天津的火车专列。“苍蝇扑面、满屋霉臭味、车厢顶棚墙到处是污垢、车窗无法打开、马桶全是污垢、没有卖食品的小推车、没有开水、没有广播……”曾女士告诉记者，她们这些老姐妹已经玩遍大半个中国，以前旅游也多乘坐火车专列，但从来没见过如此车况。为了能有证据，老人们特意把车况都录了像。

　　老人们吃不好，睡不好，如厕难，身心俱疲。车上的一位列车员实在看不下去了，对老人们表示，他在铁路工作30年，头一次看见这么差的车。

　　游玩葡萄沟变成买葡萄干

　　曾女士表示，专列的恶劣环境尚能忍，可接下来的日程安排却让人彻底吃不消。地导为了抢出购物的时间，经常把景点缩水。9月17日下午3时20分到敦煌莫高窟，排队买票等了30分钟，但给游览的时间只有40分钟，全程地导都未做导游工作，12个老人连跑带颠地看了5个洞就上了车。

　　“这只是个开始，此后的鸣沙山、天池、火焰山等景点基本也是如此。”曾女士表示，最可气的是葡萄沟，因为九月正是葡萄成熟时，老人一直期待好好感受一下葡萄沟的风情，可地导却直接把老人们领到一家卖葡萄干的农家院。

　　在整个旅游过程中，地导提得最多的是购物，如果老人们不配合或购物达不到要求，一些景点就被拖黄了。“签约单里说的公格尔九别峰和幕士塔格峰无故被取消，却在第二天挤出个老城全天购物时间。”曾女士告诉记者，除了旅游项目的缩水，最可气的是专列的时间安排,“动不动就是凌晨3时起床出发上专列，凌晨到达目的地，把人折腾得疲惫不堪，哪里还有精力去看景?”

　　9月29日凌晨，12名老人带着一肚子气返回了沈阳。

　　旅行社认错但赔偿金额再议

　　曾女士找过几次旅行社，但双方对具体赔偿金额始终无法达到一致。2月28日，曾女士等5名代表和本报记者、辽宁招商国际旅行社总经理武某一起，来到沈阳市旅游局质检所做现场调解。

　　质检所的负责人表示，诸如旅游景点缩水及无导游服务等问题，应严格按照国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》进行赔偿。希望消费者能合情合理地索赔，旅行社也应酌情赔付。

　　武经理则表示，旅行社也是受害者，此前从来没遇到过那么差的专列，但旅游专列是铁道部给定的，旅行社也没办法。

　　目前，具体赔偿金额正在进一步协商中。本报将继续关注。