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本报2月29日讯(记者 李涛)花1690元购买一部导航手机,结果用了还不到一年两个月时间就出现三次故障,前两次客服人员还免费给维修,现在却要收取120元维修费。2月28日,市民王先生向记者讲述了他遇到的窝心事。
2月28日,市民王先生向本报反映,他于2010年12月28日买了一部金立带导航的智能手机。春节前夕导航功能突然不能用了,屏幕上总是显示无数据文件或卡已锁定。于是,王先生就打电话给客服中心咨询,工作人员称单位快放假了就让其年后再维修。
春节后,王先生带着手机到客服中心维修,工作人员检查后称需要交纳120元费用,否则就不给维修。王先生称,想到当时借朋友的导航仪才150元,而修一次手机就要120元,况且之前手机也出现过这个故障,王先生拒绝交纳费用。随后,王先生拨打了金立手机全国客服电话,工作人员答复让其直接联系当地客服工作人员。
随后,记者联系金立手机潍坊客服中心,工作人员介绍称,王先生的手机之前出现过两次故障,一次是屏缺陷,一次是导航出现故障；这次出现故障也是导航问题。前两次出现故障,客服中心都免费为其进行了维修调试。
而对于收费一事,工作人员解释称,王先生的手机里面有个零件损坏需要更换,现在王先生的手机出现故障时已经出了保修期,按公司规定就要收取一部分零件费和维修费。“所有的产品都是这个规定,我们也是按照公司规定来做的,并没有多收钱。”
2月29日上午,金立手机客服中心工作人员给记者打来电话称,他们已免费为王先生的手机进行维修调试。
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