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(范万峰摄)
本报2月27日讯(通讯员 范万峰 记者 张牟幸子) 25日上午,滨州医学院附属医院客户服务部正式成立,将提供多种就诊预约服务,方便患者就诊。
25日上午,在滨医附院门诊大厅举行了客户服务部成立揭牌仪式,医院党委书记孙祥军出席仪式并为客户服务部揭牌。医院院长王强,副院长秦东京,各职能科室负责人参加了揭牌仪式。
滨医附院客户服务部是在原出院病人回访中心的基础上成立的,将通过多种途径的就诊预约服务,努力为患者节省就诊时间,使患者就医更加方便快捷,并提供出院病人回访服务,对出院病人回访反馈的信息进行汇总、整理,向医院管理层、职能科室进行反馈,为医院保障医护质量、完善就医流程、提高服务水平及时、完整地提供真实、客观、准确的数据和资料。同时,客户服务部还充分利用服务热线,对医院服务信息、就医流程、常见疾病的预防保健进行科学、准确地解答。
客户服务部的成立对于提高医院医护质量和服务水平、改善医患关系、切实解决群众就医的难点问题、自觉接受社会监督及加强廉政行医建设、提升医院形象,构建信任、理解、和谐医患关系等方面起到重要作用。
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