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综述:遏制港澳游纠纷需标本兼治

发布时间:2012年03月01日 23:56 | 进入复兴论坛 | 来源:中新社 | 手机看视频


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  中新社澳门2月28日电 题:遏制港澳游纠纷需标本兼治

  中新社记者 龙土有

  国家旅游局有关负责人27日表示,对于香港、澳门发生的导游与游客旅游纠纷事件,须坚持用发展的办法和措施来不断解决发展中存在的问题,尽最大可能有效遏制类似事件的发生。

  近年来,内地游客赴港澳旅游的人数不断增多,旅游纠纷时有发生。先有导游恶语相向气死内地前乒乓国手,后有女导游阿珍令大陆人神伤的辱骂视频,接着内地游客殴打澳门导游、多个内地旅行团被“卖猪仔”滞留澳门机场码头等事件。最高峰时,澳门1天竟同时发生3起旅游纠纷。

  有澳门记者戏言:“旅游纠纷报道得太多,都不算新闻了。”

  外出旅游,本来是件很开心的事情。然而,很多游客参加了港澳游,经常会遭遇“买猪仔”、随意更改行程等问题时有出现,让人扫兴。

  据媒体报道,内地入境团中“负团费”旅行团仍然不少,部分内地旅行社在客人报团时隐瞒行程,最后因被迫到购物店购物而大感不满。更有甚者,原本行程标明在澳门逗留1天,可到达后只是在车上游览,“远眺”一下街道风光便直接将游客送到关闸出境了事。

  为遏制港澳游纠纷,国家旅游主管部门煞费苦心,想出了不少办法。2011年,内地与港澳地区合作分别出台了《内地居民赴港(澳)旅游组团社与地接社合同要点》。与此同时,港澳地区也先后出台了一些规管措施。

  可这些措施出台后,港澳游纠纷依然时有发生。澳门一位姓申的导游告诉记者,究其原因,还是监管不力、处罚不严。在澳门发生的旅游纠纷,大部分都是关于行程安排方面的,责任大多不在澳方。但纠纷发生后,处理手法一般都是息事宁人,大事化小、小事化了,从来就没听说过,有那家旅行社被罚的,甚至连警告都没有,说明在监管上还存在比较大的漏洞。

  国家旅游局负责人认为,上述事件的发生,是内地赴港澳旅游市场快速发展过程中出现的,与三地旅游业发展不平衡以及旅游市场秩序失范、内地游客文明素质有待提高等因素密切相关,同时也反映出在市场秩序、监督管理等方面存在的一些深层次问题。

  国家旅游局祭出了三招,遏制港澳游纠纷:一是加强监管合作,严厉打击削价竞争和欺诈游客行为,依法严肃处理违规和扰乱市场秩序行为。二是完善合作机制。三是积极倡导诚信旅游理念,引导企业诚信经营和游客理性消费。

  澳门专业导游协会会长胡惠芳认为,国家旅游局提出的意见可阻吓不自律的人,有助杜绝及减低旅游纠纷。但她认为,应在这个基础的工作上再下功夫,切实提出如何监管,确保将政策落实到各地方政府,避免有人心存侥幸。

  有业内人士建议,旅游主管部门应要求所有具有经营港澳游资格的旅行社全部上网,利用电脑网络进行统一管理,这样各旅行社的经营运作状况就一目了然,主管部门就能对业界进行有效监管,这样才能标本兼治,从根本上遏制港澳游纠纷。(完)

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