| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
易 军 傅龙彪
时间：2月24日
地点：南宁高速公路客服中心
天气：阴天有分散小雨
18时27分，随着“嘀嘀嘀”的电话铃声响起，值班客服人员谢玉璇微笑着按下了接听键。
“您好，这里是南宁高速公路客服中心，有什么可以帮您？”
“我从玉林山围收费站进入走高速去柳州，有多远？”
“您好，里程是336.7公里。”
“谢谢您！姑娘。”
18时29分，电话再次响起，这次是一辆小轿车在南宁绕城高速高岭收费站附近1公里处抛锚之后司机打来的求助电话。小谢熟练地联系拖车求援，为该司机解了燃眉之急。18时33分，有司机打电话致电客服中心反映柳南高速公路柳州往南宁方向桩号Ｋ1443处有废弃轮胎皮，如不及时清理，可能会影响行车安全。小谢立刻致电通知路上巡逻工作人员将其清理。
“我们就像是高速公路上的‘管家婆’，只要司乘有需要，什么事情都管。”客服姑娘们有些俏皮地说道，只要司乘能够平平安安到达目的地，我们工作就有价值！
“这帮年轻的管家婆确实爱管事。她们没日没夜受理各种电话，如问路、求助，对外发布路况信息，应对路上应急管理等工作，忙得都没有时间谈恋爱。”南宁高速公路客服中心负责人介绍，她们每年平均要接5万多起受理电话，最忙的一天接电话高达500多个。这些电话属行车路线和路况信息等咨询类的占70.69%，属拖车、修理等求助类的占26.66%。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
