　　河北省涿鹿县在开展加强基层建设年活动中，以便民利民为出发点，以提升服务为切入点，以群众满意为落脚点，在全县373个行政村建立“便民服务中心”，为农民群众提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，受到群众广泛认可。

　　集中办事“零距离”。便民中心建在行政村上, 为群众提供四项“零距离”集中服务，实现了由“群众找我来办事”到“我主动为群众服务”的转变。一是代理代办服务。为村民提供建房审批、低保救济申请、身份证办理等各项力所能及的代办服务。二是咨询指南服务。为村民提供法律政策咨询、市场信息咨询、就业信息等方面的咨询服务。三是民事调解服务。受理和解答群众提出的信访问题，参与协调处理各种矛盾纠纷，畅通群众诉求渠道。四是致富发展服务。为村民提供引进优良品种、农业技术培训、农产品销售等方面的服务。

　　公开办事“零障碍”。便民服务中心工作人员由农业、林业、文化、民政、计生、卫生等站所干部和村“两委”干部组成。把服务项目、人员分工、联系电话等内容印制成联系卡逐户发放到群众手中，通过每周定期到村服务和电话预约服务相结合的方式开展工作，有效解决了过去农民群众办事往返跑、花时间、人难找等问题，实现了“小事不出村、大事不出乡、服务有保障”，为广大农民铺设起一条便民、利民、富民、安民的“绿色无障碍通道”，真正做到阳光为民服务，被群众称为“浓缩的便民服务大厅”。

　　规范办事“零差错”。各服务中心在建立健全工作台帐的同时，不断完善《首问责任制》、《限时办结制》、《公开承诺制》、《服务代办制》、《工作人员考勤制度》等制度，通过公开服务项目和编制服务流程，从人员管理、案件办理、结果反馈、服务投诉、责任追究五个环节严格操作程序，努力强化服务标准、规范服务行为、提高服务质量，及时为群众释疑解难，切实为群众提供快速、优质、高效的服务，使便民服务中心真正成为群众心目中“办实事、解民忧、惠民生”的窗口和平台。便民服务中心的成立，极大地方便了基层群众，办事人数不断增加，截至目前，已办理各种审批手续129项、调解群众矛盾纠纷63件、帮助解答生产难题50多个。（苑英华）