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在本报两次曝光代理商腾肇电子涉嫌欺诈消费者、高价出售电脑后，宏碁公司2月21日通过其公关公司向本报发来回复函。函件中表示，宏碁非常重视本报报道中所反映的问题，第一时间调查了解情况并督促相关方面解决问题。
《IT时报》记者于2月17日通过公关公司向宏碁公司提供了被“欺诈”的七位消费者名单，截至发稿时为止，已经有4位消费者前往腾肇电子协商，并分别得到了退款、换机的处理。
宏碁方面并没有出面直接与消费者接触，而是由腾肇电子出面进行处理。不过宏碁也表示，名单中其他消费者也在联系解决中。
宏碁还表示已经责成腾肇电子清查此事，认真解决消费者问题，并要求其就此事另行书面说明。不过宏碁方面并没有透露是否会就此一系列事件处罚腾肇电子。“调查还在进行中，还需要一些时间，不过宏碁可以会尽快给出一个答案。涉嫌欺诈行为的员工已经被腾肇电子除名。”
在回复函中宏碁还表示，对受到损失的消费者再次表示歉意。“宏碁将进一步加强经销商管理，提升服务水平，为消费者提供贴心周到的优质服务。”
除了《IT时报》记者向宏碁公司提供的七位消费者之外，在追踪采访中，还有三位消费者向记者反映腾肇电子的涉嫌欺诈，同时还有言语上的威胁，不过这3位消费者最终在自己的据理力争之下都拿回了自己预付款，并没有购机。
沪上某媒体2月20日同样曝光了腾肇电子欺诈的问题，不过消费者最后在腾肇电子购买的是三星笔记本电脑，该报道称，该电脑的价格比市场价高出2500元左右。后来在卖场的协调下，腾肇电子最终同意返还张先生1000元。
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