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马野
近日，一位朋友去位于殷高路的电子警察罚款处交钱，只见原本二楼交现金的地方贴了张纸条，说现金缴款请至某某银行某某支行。朋友大感郁闷：大老远来趟殷高路，只能办个手续，交钱却还得去别处。巧的是，隔天报纸上刊出消息，说那是警方收取罚款系统的升级换代，由人工升级为机器操作，升级完成后，既能用现金交，也能用银行卡，还能网上交费，是一项便民举措。
便民举措当然要鼓掌叫好，但笔者有一点疑惑：只有硬件升级就够了吗？
据朋友讲，当时在场的几位司机都觉得不理解，甚至很生气：交钱处只有一张白纸简单说明现金缴款要去哪儿，事先无任何通知，现场也没有任何解释，更别提对给市民带来的不便表达歉意了。
其实，现在传播渠道很发达，广播、电视、报纸、短信、微博……只要事先做一点小小的宣传，就能在较大范围内向市民传递缴款方式变更的信息，方便司机提前做好准备。另外，服务窗口的白纸上，也可以简明扼要地说明原因，婉转地表达歉意，让“白跑一趟”的市民不会觉得莫名其妙。这些服务态度、服务理念的“软件”，是不是也应该升级呢？
希望有关部门今后在升级“硬件”的同时，别忘了把“软件”也及时升级，让老百姓高高兴兴享受到升级的好处。
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