小商户“五脏俱全”，不可小瞧_新闻台

　　本市鞍山西道、白堤路等处数码城云集，活跃在数码城中的小商店都在以自己独特的方式适应着高速变化的电子消费市场。

　　软件硬件全精通

　　昨天上午，记者来到位于白堤路附近的一家数码商城，商城内除了全球知名品牌的专卖店以外，也有不少面积在10多平方米的数码小店。在一家电玩店的柜台前，老板朱峰向顾客讲解着手机用法的同时，手里还在为一台笔记本电脑更换着内存。“我们的店规模比较小，所以几个店员不但要做销售，还要兼职维修工。店里的所有产品，我们都能简单维修。”朱老板对记者说。

　　就在记者和朱老板攀谈期间，不断有顾客带着以前购买的产品来店里升级软件，有的则是软件运行出现了故障来找店主帮忙解决。对此，朱老板解释，为了留住回头客，他对店里的产品如何升级系统、下载最新有效资源以及常见的软件故障排除等处理方法早已烂熟于心。他告诉记者，很多老顾客的产品出现问题，无论是软件还是硬件都会拿到他店里来想办法，他就是靠服务赢得了老顾客的信赖。

　　顾客涵盖面扩充

　　开学效应使得大学生成了这几天市场中的主力军，但小店老板表示，近两年数码市场的顾客群体涵盖面越来越大。除了大学生和追求时尚的上班族以外，不少商务人士也成为市场中的一股消费力量。这类消费者具有时间相对紧张、经济条件宽裕等特点，选购时更青睐那些带有配件组合的套装、带有收费或预装软件套装等“即买即用”型产品。

　　另一面，包括朱老板在内的附近几家商户负责人一致表示，近年来有不少老年消费者也开始关注和购买数码产品。其中，台式电脑和上网本等是老年消费者最关注的产品。朱老板的店员告诉记者，一到促销旺季，来买数码产品的顾客从小学生到老年人都有，他们会根据不同的顾客选择不同的介绍方式。比如，为老人和小学生等群体介绍产品，就要用更通俗易懂的语言以及多增加实际演示等方法。

　　商户纷纷拼服务

　　记者还对数码城里其他一些商户进行了简单走访和比较。从比较结果来看，同类商户的相同产品价格差别不大。以一款平板电脑为例，受访商户中最低报价为3420元，最高报价为3500元，差价不足3%。同时，该价格与记者从购物搜索引擎上搜索到的主流网购价格即3470元相差无几。

　　对此，不少数码城里的商户坦言，由于在商城里同类商户高度集中，同类甚至同型号的商品在不同商家扎堆销售的现象较为普遍，因此，热门商品的价格已经十分透明。在如此形势下，商家纷纷放弃拼价格的策略改打服务牌。记者发现，大部分商家都提供免费体验、试玩，购机后还提供装机、装软件、测试等“一条龙”服务。

　　作者：刘宇