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据中国之声《新闻纵横》报道，作为普通消费者，我们经常遇到商家的“霸王条款”，它时而明目张胆、“霸气”十足，时而又玩起“隐身术”、“变脸术”，让消费者经常是花了冤枉钱还受窝囊气，最后只能自认倒霉。
诟病已久的“霸王条款”如何解决？日前，国家工商总局启动了为期一年的“利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”。今后，面对公然侵害消费权益的霸王条款，您可以选择说“不”。
一项名为“‘霸王条款’你遭遇过吗”的网上调查显示，100%的被调查者都称遇到过“霸王条款”。事实上，我们的日常生活中，商家利用它来免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的例子不胜枚举。当您在自己正使用的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，购物时瞧见店堂里挂着“打折商品概不退换”时，您已经在不经意间成为“霸王条款”的“受害者”了。
杨女士做服装生意，日前通过一家快递公司从浙江义乌寄了七件高档衣服到金华，这些衣服的零售价是一万三千多元。不久杨女士得知衣服给弄丢了：
杨女士：快递员说我们的货物丢失了，然后让我们找义乌，义乌让我们找上海，上海又说让我们找义乌经办的人，我们一直这样被他们踢来踢去。
事情就这样被拖了半年多，好容易盼来的解决方案让杨女士更加难以接受。根据杨女士与快递公司签订的格式合同，如果发生丢失，快递公司只赔偿五倍运费，也就是不到一百元。
杨女士：我心里价位三分之一肯定要赔的，低于这个价格我肯定不认可。
其实从杨女士的遭遇中，我们不难看出，从将物品交给快递公司，消费者签下有着固定条款的快递单时，就已经处于了劣势。
国家工商总局副局长甘霖：消费者在与经营者订立合同时，只能对经营者提供的格式条款表示接受或不接受，而不能就格式条款的内容“讨价还价”，因而消费者在合同关系中处于附从地位。正因为消费者不能就格式条款进行协商，因此格式条款的使用，客观上使合同自由和平等受到了限制。现实中，格式条款的提供方是自由的，但消费者一方往往是不自由的，这就造成了格式条款的弊端。
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