南昌象湖园社区“楼院管家”受欢迎_新闻台

　　每个小区都有很多麻烦事，为解决业委会迟迟没有成立，或者物业和业委会“顶牛”无法解决的问题，三个月来，南昌市京山街道象湖园社区创造性地成立“楼院管家”，20多名退休人员定期巡逻查找安全隐患，督促物业等部门解决小区难题，这种新型管理模式受到居民的欢迎。

　　居民的麻烦事耽搁不得

　　象湖园是南昌市青云谱区一个较大的小区，下辖象湖源、威尼斯花园等小区，共有1900多户居民。由于这里都是2005年前后建起的新楼盘，业委会要么没来得及成立，要么成立了却和物业斗得不可开交，居民关心的大事小情被搁置在一边。

　　“有些物业服务还跟不上，有的业委会不知道如何维权，但是小区的麻烦事一天都耽搁不得。”2月23日，象湖园社区居委会李先平说，社区这么大，只有群防群治才能保小区的平安，组织“楼院管家”的想法由此产生。

　　决心成立“楼院管家”源于一次高空抛物的纠纷调解。去年9月，象湖源小区B5栋一单元经常有人高空抛小孩屎尿布，弄得楼下脏乱不堪，物业好几次查找就是没人承认。楼里几名退休老人经过观察，暗暗锁定抛垃圾的是哪户居民。老人们了解到，他乱扔垃圾主要是针对物业对房子漏水的“懈怠”不满，想通过这种方式引发整栋楼居民对物业的不满。

　　了解到矛盾的症结所在，老人们上门督促物业及时维修，同时告知那业主如果没时间扔屎尿布，每天可以放在楼道，由老人们来代装。“都是白发苍苍的老人上门，我们哪里还能拒绝。”物管负责人和那名业主都觉得不好意思，结果是房子的漏水很快修好，业主也没有继续乱扔垃圾了。

　　没人管的事情他们都管

　　李先平从此事看到了老人们的力量所在，她决定在象湖源、威尼斯花园成立“楼院管家”，由小区热心退休人员组成，定期在小区开展巡查活动，及时发现安全隐患调处纠纷。“楼院管家”在2011年10月14日成立，统一接受象湖园社区的管理。

　　73岁的陆国高老人是乐平发电厂的退休干部，他成为“楼院管家”积极分子，尽管家里还有病妻需要照顾，他都会准时参加“楼院管家”半个月一次的巡查。在一次巡查中，陆国高等人发现小区一些树木枯死，加上地面全是枯叶，很容易构成消防隐患。当陆国高等人戴着“楼院管家”的红袖标来到物业管理处时，物业人员很快到现场进行了清理。

　　楼院管家们还制订了楼院居民公约，在小区内广泛张贴和宣传。每次出门只要有居民反映有问题，马上就会被他们记下来，一起商量对策，要求物管部门和社区尽快解决。

　　到处“找碴儿”多方共赢

　　“我们楼院管家就是做些物业管不过来，业委会又不愿意管的事情！”楼院管家、洪都集团退休干部杨会军说，他们希望能在居民和物管之间充当“缓冲带”，让小区更加和谐、安全。

　　这么多老人家天天在小区“找碴儿”，物业是不是烦恼无比？威尼斯花园小区的物管主任邹唤群笑着说：“这些老人免费为居民服务，我们感谢他们还来不及呢！看起来我们确实多了很多事情，但居民舒心了，也为物管消除了很多安全隐患。”

　　邹唤群还说，这些退休老人以前很多都是领导干部，工作非常有技巧，让大家很信服。

　　象湖源小区居民杨贤忠说，他平时在丰城上班，周末才回南昌，这些楼院管家让他可以放心工作。

　　本报记者张绪鸿