聚焦3 15 探讨平板电视品质与服务_新闻台

　　【赛迪网讯】2月23日消息，由中国电子商会组织的“2012年中国平板电视品质与服务座谈会”即将于2012年3月9日(星期五)在北京举行。

　　据了解，中国平板电视品质与服务座谈会已经成功举办六届，本次座谈会将汇聚工信部、中国消费者协会、中国质量协会、中国电子技术标准化研究所等各界领导以及行业内专家、各彩电企业高层，以“履行售后承诺，保障安全消费“为主题，重点交流和探讨在新的竞争环境下，企业如何更好地提升与完善平板电视可靠性以及如何深化售后服务职能，以确保消费者安全消费。

　　平板电视的品质与服务，始终是每年3 15期间行业市场的热议焦点，尤其是平板电视屏幕的更换及维修问题。据中国电子商会消费电子产品调查办公室针对市场主流彩电品牌售后服务抽样调查结果显示：尽管各彩电企业都在遵守主要部件延保3年的规定，但是，屏幕维修及更换的价格迟迟未降，多数企业的换屏价格为整机价格的70%―85%之间，甚至，有些与整机价格相差无几，而且更换周期也无法确定。此次座谈会将对这一问题进行深入的交流和探讨。

　　今年3 15的主题为“消费与安全”，针对于此，中国电子商会消费电子产品调查办公室进行了电视使用安全方面的市场调研。从各地媒体报道中发现：近两年电视安全事故频发，电视机爆炸、自燃、起火等投诉也逐渐增多。然而，安全事故一旦发生，产品证据就已被烧毁，究竟是产品质量问题还是消费者使用不当就不得而知了。为此，多数消费者无法得到合理赔偿，彩电企业也只能背负“低劣质量”的名声。

　　为了保障消费者的售后权益和消费安全，同时也为了保障彩电企业的信誉，搭建和谐消费沟通平台，中国电子商会消费电子产品调查办公室对各彩电品牌的售后服务、屏幕维修工作以及消费者使用满意度情况进行了调研，同时联合家电卖场对热销的彩电产品整机性能以及可靠性进行相关测试，将于会上公布《2012年中国平板电视售后服务消费者满意度调研报告》、《2012年中国平板电视产品质量检测报告》，为彩电企业在未来的发展和售后服务优化提供重要的参考依据。

　　一年一度的中国平板电视品质与服务网络座谈会旨在通过对当下主流彩电产品整机性能、可靠性测试结果，以及售后服务、屏幕维修的情况进行调研分析，对表现好的彩电企业进行表彰，对危害消费者权益的做法予以明示。一方面监督企业提升产品质量，另一方面敦促企业履行售后服务承诺，为消费者提供消费安全保障，营造放心、安全消费氛围。