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“家里的热水器两个月就坏了4次，我要求商家更换，但厂家就是不同意。”家住沙坪坝区西城丽景小区的吴女士昨日向重庆晚报新闻热线966988反映。
吴女士介绍，2008年11月她家装修新房，买了一台华帝牌热水器，型号为JSQ28-Q14AW。房屋空置了一年，这台热水器也是在2010年1月份才开始使用。2010年12月25日，热水器第一次出现故障，华帝的工作人员上门检查后说是主板坏了，更换了主板。但是，修好才半个月，热水器又出问题了。截至2011年2月4日，热水器四次出现故障，都是主板问题。前些天，这台热水器又坏了。
华帝燃具股份有限公司的监督电话对这个问题进行了回答：“三包期”（即购买1年）内，1个月内出现2次相同故障，并且客服人员不能解决，同时满足这几种条件才能更换产品。至于吴女士的情况，需要查证后才能确定属于何种情况。
律师说法：
华立律师事务所律师陈艇表示，根据《消费者权益保障法》第四十五条，厂家应当对吴女士家的热水器进行更换。
《消法》第四十五条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的、经营者应当承担运输等合理费用。
重庆晚报见习记者 杨民
作者：杨民
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