小米手机存质量售后盈利模式等多种难题_新闻台

　　小米手机电信版的亮相，让“米粉”们再一次狂热起来。但与此同时，有媒体报道称，不少用户抱怨小米手机的售后维修很麻烦。主要问题首先是维修费用过高，一台机的维修要一千多元。此外，客服电话不易打通、维修过程时间长，也让米粉们颇有微词。

　　说到维修成本过高，这并不是小米一家的问题，而是所有智能机用户都要面临的问题。凡是涉及到更换主板、屏幕等等，维修价格只会高不会低，例如苹果的iPhone也一样存在这个问题，甚至维修价格会更高。只是，只有1999元售价的手机却要付出几乎同等的维修费，实在是让“米粉”们有点不能接受。

　　或许从一开始，小米的独特模式唯恐埋下了售后的“伏笔”。小米不想走国产手机厂商的传统老路，另辟蹊径创造了没有实体门店销售的直销路径。创始人雷军的名人效应、良好的口碑以及最重要的低价，让众多粉丝追捧。手机卖得越好，“米粉”越来越多，经历过前后上百万台左右的销售规模之后，日积月累所导致的售后服务“瓶颈”将会更突显。虽然小米也打算在2012年第一季度将小米之家扩建至30家，但是实体店扩建，手机产能增加，质量以及相关的管理如何跟得上也会成为小米的一大挑战。

　　而让人疑虑的则是，售后一旦逐步放开，一定会增加不小的成本，进而可能会影响到小米的盈利模式。小米一直强调“不靠硬件赚钱”，至少目前看来，它仍然处于逐步扩张之中，盈利模式尚不清晰。既不想重走传统国产手机厂家的老路，又要面对售后瓶颈，从而保证自己独特的模式，关注小米的人正在求解。

　　市场人士指出，对于小米这样的创业公司来说，把握一个“度”至关重要。一方面要做大做强，积累人气。另一方面，又要防止销量过大给生产、仓储、渠道、服务等环节几乎是“零经验”的小米团队形成过大的运营压力。

　　来源：IT商业新闻网

　　编辑：王如