商场折扣乱象:原价定价多不合规返券诱导消费者_新闻台

●衣服打了三折，价格仍是四位数，是物有所值还是商家虚高原价？

●因为“满100元送100元”，消费者为凑整数不断购物，是物尽其用还是不理性消费？

对于爱逛街、购物的市民来说，最高兴的事情莫过于遇上“折扣”、“优惠”等风潮。去年下半年以来广州各大百货为了冲销量，促销活动一波接一波，“折扣”、“优惠、“让利”成为了各大百货的“主题词”。

然而，随着活动的增多，消费者的投诉也日益增多。中国消费者协会近日发布2011年全国消协组织受理投诉情况显示，去年受理的消费者投诉中，百货类投诉高居投诉榜单第二。据广州市消委会统计，去年上半年，日用百货类涉及零售业的投诉同比增长112%。

百货零售业商家们的“促销”行动此起彼伏，不断以“降低利润”的姿态吸引消费者。但为何成为投诉重灾区？是消费者维权意识高？还是消费者不满意的背后确有实情？

有业内人士透露，近一年来，不少商场打折频率大幅上升，在这种市场互相“拼杀”的倒逼下，不少商家不得不抬高原价后再提高折扣幅度。有部分服装供应商把服装出厂价从原来“提高3倍”放大到“提高7倍”，以应对商场越来越多的打折促销带来的“利润”消减。

有业内专家也指出，由于市场竞争激烈，如今商场内几乎有近半商品的“原价”都不合规，以致出现虚高原价充水打折的现象。记者持续观察并走访广州多家百货商场及超市，以了解“打折、换券、满当、满赠、积分”等背后的现象。

乱象1

原价定得高打折空间大

现象：“全场5折，买400元送1000元券……”高调的让利优惠在商场内随处可见，但是有部分商品打折后的价格仍然动辄四位数，不少消费者抱怨太贵买不起。“现在的衣服打了三折五折还是那么贵，一点都不实惠。”人称“购物狂”的王小姐抱怨道，“还有一次有件衣服标几百元，说是打三折，但是衣服的标牌却被剪了，根本就不知道原来是什么价”。

据中国消费者协会透露，在其受理投诉披露的几十起案例中，“虚构原价”的案件最多。例如某品牌的“男士西装”，价签标示原价每套3999元，促销价每套1999元，经查实原价应为每套2280元。去年秋冬新装一上市，广州商场的服装价格就一路飙升。“一件品牌羽绒服去年售价1100元左右，现在都在1500元以上。”说到买衣服，24岁的白领叶小姐表示都不敢去逛商场了。

据广州多家商场的不完全统计，去年冬装的价格同比上升三成左右，今年春装价格同比也有所上升。服装价格上升原因是否单纯是原材料、人工成本上升？一位不愿透露姓名的业内人士指出，由于经济环境不景气、销售下滑，为了拉动消费，从去年开始，广州等多地的商场都展开了打折促销，频率和深度比往年增大一倍以上。而消费者不打折就不买，有部分服装供应商便把服装出厂价从原来的只提高3倍放大到提高7倍甚至更高。

有服装企业市场负责人向记者透露，这两年服装价格上升，原因不单单是原材料、人工成本上升，更多的是为了应对商场越来越频繁的打折促销。接连不多的打折活动，厂家怎么受得了？”该人士表示，调高“原价”是不得已的应对之策。

乱象2

受“返券”诱导消费者连环购物

现象：除了直接在打折，现在商场常用的促销手段就返券，“满100元送100元”、“满300元送800元”等广告随处可见。今年元旦，吴女士被一家商场“满100元送100元”的促销活动所吸引，选中一件498元的连衣裙后，却被收银员告知只能按400元的金额返券，而且要去另一个地方凭小票领券。于是，她又排了20分钟的队拿着4张消费券，并开始了新一轮的选购。好不容易看上了一双售价268元的凉鞋，按照商场规定，消费券不找零，她只好花了300元的消费券买下。剩下1张100元消费券，由于商场在搞返券活动，所有商品都是原价销售，100元能买的东西几乎没有，她又不得不多掏100多元买了一些不太需要的东西。

无节造节、逢节必促销已成为百货商场惯用的促销手段，近年来，随着零售业的竞争越来越激烈，商家正掀起一场接一场的打折暗战。尤其是去年以来，经济不景气、物价高企，导致消费者心理预期下降，很多百货不得不通过频繁打折促销来拉动消费。有百货商场负责人表示，百货业应对此种恶劣环境的手段并不丰富，打折促销将是主流，而购物返券就是其中最常见的一种促销手段。看似非常优惠的返券活动，其实也隐藏着一些消费陷阱。如吴女士所经历的，一般消费者拿到返券后都会继续消费，然而所购买的物品、服装都并非当下急需，很多消费者是为了购买而购买，最后甚至超出返券金额的范围，要多付一笔钱。

分析

商场“折扣”拼杀激烈

“原价”定价多不合规

去年下半年以来，打折促销似乎已成为百货商场的常态，而在广州一些商场，促销手段已升级翻新，换券、满当、满赠、积分……已形成了不打折就卖不出去的恶性循环。商场打折促销，看上去是商场和品牌商会共同承担利润损失，事实上，利润的损失也大都由品牌商承担。而对商场和品牌商而言，穷于应付往往出现两种选择：一是把当季的货品收起来，只展卖过季的滞销品；一是部分品牌则会考虑在原价上做文章，事先提价再打折。

虽然，商务部、工商总局等部门联合发布的《零售商促销行为管理办法》规定：“原价”是指经营者在本次降价前7日内本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。然而，在实际经营中，此条款常常成为商家最容易触碰到“雷区”。

有业内人士透露，如今有近半商品的“原价”都不合规。由于市场竞争激烈，商场每天都有促销，逢节更是必促销，要在促销周期间隔上完全满足“7日”的条件，似乎很难实现。

另有业内人士透露，表面上看，为应付接二连三的促销战，商场和品牌商会考虑在原价上做文章，但深层次而言，目前百货业沿袭的“联营模式”，也是造成一些商场价格欺诈行为屡禁不止的原因之一。

据了解，“联营模式”即百货公司将场地租赁给品牌商，品牌商将销售额的30%或者更高返点给百货公司；或者是品牌商支付固定数额的场地租金，再向百货公司支付一定的返点。由于品牌代理区域限制，目前一些销售较好的品牌掌握在少数代理商手里，这就造成百货联营招商时，品牌重叠率很高，百货同质化竞争严重等弊端，导致频频开打价格战，同时百货对品牌供应商依存度过高，失去了议价能力。百货联营缺乏独立创新的商业文化，其操作模式只能陷入重复的价格争夺。

数据

日前，中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况显示，去年共受理消费者

投诉约60万件。其中，在投诉问题的类别中，百货类占据27.4%，位居第二。而涉及价格问题的投诉同比增长10%，尤其是价格欺诈行为成为重灾区之一。

此外，据广州市消委会统计，去年上半年，广州市日用百货类涉及零售业的投诉同

比增长112%。其中，日用百货服务及价格投诉较为突出，“价格标识不清晰”成为投诉热点。记者陶达嫔彭文蕊