城市形象首先是内在形象_新闻台

　　“整个城市都在为我寻找自行车”。遭遇了单车被盗、媒体声援、微博接力、警方介入一连串事件后，日本旅行者河源啓一郎这样表达他的感受。一方面，我们可以读出其中的温情和感激，另一方面，此事也引起我们对城市形象和环境的进一步思考。

　　应当说，网民们焕发的热情值得赞扬，民间的友谊和活力跃动其中。外国旅行者在本埠丢了一辆车，固然不光彩，也反映治安存在一些问题。但是，盗窃自行车在全世界范围内存在，就性质而言只能算“小疾”。合理的态度是将事件还原到本身层次来处理，而不是满城皆惊，上纲上线，甚至联系到公德心、市民素质、城市形象等宏观层面。

　　可以想像，如果河源是一名武汉市的普通市民，丢了一辆自行车，或许连报案都不会，更不会引起这么大的关注。即便报了案，追回来的可能性也不高。相形之下，警方出动力量，处理作为日本公民的河源自行车被盗案，其重视程度是显而易见的。但这种举动与是否“好客”无关，与城市形象无关。

　　把视野再放宽一些，我们可以发现，在处理对外事务中，这种“对外无小事”的心理机制并不罕见。但切不可因这一特殊事件而忽视了什么是度量一座城市形象的真实标准的问题。武汉一直强调，要提升城市形象，优化投资环境。但是对何谓城市形象，我们有没有清楚的认知？当下的问题是，我们常常陷入以他者眼光衡量自己的误区，于是针对观光客的突击式粉饰被当作“维护城市形象”，而本市居民的诉求和呼声却在一定程度上容易被忽视。

　　如果在日常生活中，普通市民仍然面临办事难的问题，那么针对投资者、旅游者的大开绿灯也只是一时之计。因为良好的城市形象无法脱离普通市民的生活环境、办事环境而存在，必须依靠制度、文化、人事的切实改变。事实上，投资者、旅游者同时也是城市中的生活者，嵌入到城市的一呼一吸中，对真实的城市形象有着自己的体察。一时的突击和强力的监督建构的是空中楼阁，并不能真正改善一个城市的形象，也无法形成良好的投资生态环境。

　　我们一点都不怀疑，在河源自行车被盗案中，武汉市民所涌现的热情和友谊。在个体层次，这种不分民族、不分国家，人与人之间的情谊源远流长，始终存续，再大的历史波折也不曾将其泯灭。但是，在政府、公共部门的层次，公共服务的无差别化是基本要求，只有本市居民有了良好的生活环境、办事环境，城市形象和投资环境的提升其实是自然而然之事。