山东移动全省服务网点达24万位居全国首位_新闻台

　　【赛迪网讯】2月21日消息，据记者近日了解，山东移动已经实现了服务网点“一镇一厅、一村一站”，服务网点从城市到农村全覆盖，在全省建立了24万多个网点，居全国首位。

　　中国移动山东公司在中国移动通信集团公司和山东省委、省政府的领导下，深入开展“为民服务创先争优”活动，力争“网络最畅通、服务最贴心、信息最安全、使用最放心、消费最实惠、业务最民生、企业最和谐”，以移动信息技术便民惠民。同时建立起涵盖10086热线、门户网站营业厅、短信营业厅和手机WAP营业厅及自助终端等丰富的电子服务渠道，电子渠道受理业务月均3.3亿笔，并承担了99%以上的查询类服务。

　　围绕提升客户感知，山东移动建立了与客户满意度相挂钩的员工绩效评价体系，在营业厅、10086热线推行服务监督卡和客户满意度短信测评，让客户为员工的服务打分，不断提升服务质量。山东移动大力推广扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，确保客户的知情权和选择权。推出了月租日计、跨区服务、灵活账期等多项便民举措。

　　“客户为根，服务为本”逐渐内化为各分公司衡量服务的标尺。日照移动分公司实行营业厅“网格化”管理，使营业厅客户排队等候时间平均缩短2.3分钟，荣获集团服务创新奖;青岛移动分公司在营业厅开展了接触点管理和服务到位验证管理，培养了营业员注重服务细节的意识;泰安移动分公司建立了资费产品客户意见反馈机制，不断改进资费产品，使客户用得舒心和放心;威海移动分公司细化村级代办点营销宣传，让村民了解优惠活动，享受实惠。

　　此外，中国移动山东公司大力推进2G、3G(TD-SCDMA)、WLAN无线局域网“三网合一”建设，构建了一张精品网络。目前全省网络人口覆盖率达到了 99.7%，网络接通率保持在99.8%以上。

　　作为TD网络的有效补充，中国移动山东公司大力推进WLAN无线局域网建设，创新推出了TD +WLAN上网卡，WLAN接入点数量、覆盖热点数、使用时长、使用流量均居集团首位。目前，山东移动WLAN网络覆盖全省近3万个热点区域，包括所有的机场和火车站及大部分长途汽车站、全省1000多个酒店、500多所大中专院校、1300个商场和6000个居民小区。

　　基于强大网络的“移动社区G3服务平台”，让空巢老人有了依靠;结合物联网技术的“E矿山”项目，提升了煤矿企业安全生产水平;通过应用移动物联网、G3移动视频监控等技术打造“平安校车”，为孩子的安全建立一道屏障;移动营业厅“网格化”管理，使客户排队等候时间平均缩短2.3分钟……这些“民心工程”让老百姓得到了实实在在的便捷与实惠，也因此赢得了百姓口碑。