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浙江在线2月21日讯 “因为不购买店员推荐的服务，就改变了说法，不保修我的手机，这样的服务态度让人气愤。”昨天，@唐山老高在微博上@浙中新报，并出示了一张义乌iPhone手机维修中心出具的维修单子。“还在保修期内的手机，原本说是可以正常保修，可出了店门就说不能了，这算怎么回事？”
维修中心前后说法不一
高先生去年3月买了一只苹果手机，商家承诺保修截止时间为今年3月29日。
前几天，因为手机出现问题，他来到义乌iPhone手机维修中心。经过近50分钟检查，维修中心店员承认手机出了故障，并表示维修需要3~5个工作日。于是，高先生应店员要求，填写了一张取机单。其间，该店员多次向高先生推荐一款手机延保服务。高先生认为没必要便拒绝了。
单子填写完毕后，高先生将手机交给店员，自己拿着取机单出了店门。不想才过了5分钟，他就接到维修中心的电话，告诉他：“手机受潮了，属于人为故障，不在保修范围内，不能享受免费维修。”
“等我出了店门才告诉我手机出问题是因为受潮了，那之前的50分钟检测他们在干什么？是不是因为我没有购买所谓的‘服务’，就不愿意帮我维修了？”接到电话后，高先生表示不能理解。
苹果中国区客服：
承认存在管理漏洞
高先生说，他的手机并没有掉进水里或在潮湿的环境中使用，怎么会受潮？工作人员告诉他手机充电插口有红点，这是判断手机受潮的标志。高先生认为，如果他本人在店内时，检测发现了受潮情况，工作人员如实说明，他也愿意承担费用维修，但是出现了这样的插曲，他无法认同。于是，他将自己遇到的情况发布在微博上。
令高先生意外的是，他很快接到苹果中国区客服经理的电话回复。电话中，该经理解释，手机受潮属于人为因素，的确不在保修范围内。但在检测时，没有及时发现高先生手机的问题是工作人员的失误，苹果公司愿意承担此次的维修费用。对于高先生提出的手机问题光靠人为定性的随意性问题，该经理也表示属于管理上的漏洞，将会加大对维修中心加盟点的审查和督促。
记者联系了义乌iPhone手机维修中心，该中心工作人员表示暂时未收到上级发给他们的处理邮件。如果高先生所说的已有中国区客服联系解决，他们收到上级的解决方案后，会按照承诺办理。
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