当当网售支持iPad电子书却无法阅读_新闻台

　　东方网2月21日消息：据《i时代报》报道，在介绍中标明阅读介质支持iPad的电子书，购买后却无法阅读，消费者致电客服，被告知要看书只能“越狱”。日前，市民赵女士向本报投诉在当当网上消费的不快遭遇。记者调查发现，不少消费者都在微博上控诉类似经历。昨天下午，当当网相关负责人在接受采访时表示，此类情况确实存在，他们正在设法改进。□本报记者严姗隽

　　■消费者投诉

　　4元买的电子书iPad看不了

　　1月26日，赵女士在当当网数字馆中花费4元购买了电子书《金陵十三钗》，“购买页面的阅读介质写明支持iPad，我付款之后也没在意。”赵女士告诉记者，直到上周，她想在iPad上阅读这本书时才发现，即便按照网页上的介绍，多番尝试也不能阅读。

　　2月16日，赵女士要求退货，客服称不能退货，只能返还网站购物券。赵女士对此不满，客服表示在24小时内再与她联系。2月17日晚间，赵女士等来回复电话，虽然当当网同意退款，但其解释却令她十分惊讶。“客服告诉我，之所以不能阅读，是该项服务现在尚未通过苹果方面的审核。我认为，既然这个产品尚未通过审核，就不能销售，何况还在购买页面标明支持iPad，那不是误导、欺诈消费者吗？4元是个很小的数目，但是我很想得到一个解释。”赵女士对记者说。

　　记者在当当网上发现，其数字馆内绝大部分图书在阅读介质一栏中都写明支持Android、E-ink、iPad、PC、iPhone。而赵女士的遭遇也并非特例，不少网友都与她有着类似的经历。网友朱xixi2月2日发布微博称：“昨日在当当网买了两本电子书，网页上写明阅读介质包括PC，iPhone，iPad等，付款后竟无法下载，致电客服被告知‘只有越狱版的苹果方可下载阅读’，要求退款竟被拒绝。”另一网友也在微博发帖称：“当当网宣称支持iPhone和iPad客户端，我买了其电子书，却无法下载阅读。当当拒不退款，来电话说送要我20元现金券，被我一口回绝。”

　　■当当网回应

　　预计本周通过苹果公司审核

　　昨日，当当网数字业务部相关负责人黄女士向记者表示，赵女士及其他消费者反映的问题的确存在，原因确实是该服务尚未通过苹果公司方面的审核。

　　据黄女士介绍，当当网去年11月便向苹果公司提交了审核申请，但由于种种原因，至今都没有通过。为了能让购买了电子书的消费者得到服务，客服也的确告知可以通过“越狱”解决，“但我们并不建议这么做，只是针对某些迫切需要看到电子书的客户，提出一种解决方案。”黄女士还透露，近期当当网在微博和邮箱中的确收到很多消费者的类似投诉，而他们也一一进行了回复，但并未在公开场合作出解释，也未调整购买页面。

　　为何在长达近4个月的审核过程中，始终未将购买页面上阅读介质中的iPad和iPhone去掉或标注相关说明，对此黄女士解释说：“我们一直觉得很快就能通过，但没想到苹果审核很严，整个沟通过程不是我们可控的。”黄女士表示，预期本周内这一审核就能获得通过，消费者可在iPad上阅读当当网的电子书，“这是一个新生事物，正处在过渡期中，我们在努力改进，希望消费者理解。”