汽车投诉同比上升幅度最大(图)_新闻台

　　随着3 15脚步的日益临近，看似平静的车市下面也流动着阵阵暗涌，近日，中国消费者协会公布了2011年全国各级消协组织所受理的消费者的投诉情况，针对汽车的投诉量同比增长了19.2%，是投诉量同比上升幅度最大的一类商品。

　　中国如今已经成为了年产销超过1800万辆的世界第一大汽车市场，并且这1800万辆几乎是由“大跃进”的方式飞速增长而来，因此消费者投诉量的激增并不是什么令人惊奇的结果。

　　针对迅速增长的汽车投诉量，有关部门也正在采取各种办法应对，近日，呼声很高的“汽车三包”法规已经进入了最后的征求意见阶段，车内空气，车辆备胎等相关质量标准也正在孕育中，本报的汽车维权热线也在忙碌地为南京的车主们解决各种各样的问题，一场车市消费者的维权风暴，正在刮起。张瀚中

　　4S店保养少加机油

　　投诉人：刘先生

　　投诉内容：两天前，到城南一家4S店保养，更换了发动机机油等。保养结束后的当天晚上，发生了车祸，在城北另一家4S店维修过程中，发现发动机机油依旧很黑，怀疑4S店没有更换机油。

　　维权出击：2月15日上午，记者带着刘先生以及汽车专家一起来到了城南这家4S店。负责给刘先生车保养的工作人员接待了我们，刚开始，工作人员不承认这事，并且信誓旦旦地说他个人会为这件事情负责。随后，记者拿出了相关证据，并把刘先生从车上换下来的机油拿了出来。此时，该工作人员有些慌张了，说话变得吞吞吐吐。“他这辆车才跑了一万多公里，并且才做完保养，一般情况下机油不太可能很脏，除非少换油或者压根没换机油。”汽车专家说完这话后，该工作人员不说话了，几分钟后该店的总经理出面了，表示要去调查一下。十来分钟后，总经理带着歉意说，该维修工人图省事，没有把机油全部更换，这事他们会负责的，退还事先收刘先生的200多元保养费，并赠送一次保养。

　　修修补补不断

　　投诉人：王先生

　　投诉内容：2010年9月底，我花了近20万元购买了一辆轿车。至今为止，这辆车“大病没有小病不断”，前前后后更换零部件，已经修了5次。虽然每次修的都不是重要部位，可次数太多了心里有些犯嘀咕，“车内照明灯换过了，右后门摇窗机换过了，喇叭也换过了……万一哪天开到路上发现发动机要换，那就迟了。”

　　维权出击：接到投诉后，记者与王先生一起来到了这家4S店。经销商表示，王先生的车子出现的都是一些小毛病，并不影响正常行驶。“我们也把这事反映给了厂家，现在还没有一个正式的结果。”经过协商，经销商表示将免去王先生前期所有更换部件的工时费，后期再出现部件更换，也将给予一定的减免，此外还对王先生的汽车发动机延保一年。季燃冰叶子青