仇晓峰：市民社保的贴心“管家”(图)_新闻台

仇晓峰（右）在服务窗口为群众解惑释疑。

　　【代表名片】仇晓峰，女，1973年11月出生，1995年6月入党，公共管理硕士，现任宁波市养老保险管理中心申报科副科长、市人力资源和社会保障行政服务中心服务窗口组长。先后被评为宁波市文明优质服务标兵，获“宁波市劳动模范”、宁波市行政服务中心优质服务标兵等称号。

　　【代表风采】自2005年1月来到市人力资源和社会保障行政服务中心的窗口服务岗位后，仇晓峰就把群众满意作为最高追求，总结摸索出了“五心”（责任心、细心、爱心、耐心、倾心）服务法，对每一位办事群众以诚相待。在7年多时间里，她服务对象超过1.5万人次，没有一例投诉。

　　一次，74岁的周大爷前往办理社保事项，可老人严重失聪，怎么也听不清服务人员的回答。正在巡查的仇晓峰看到后，马上把老人领到自己的服务窗口前，拿出纸笔与老人交流。得知老人是代他儿子办理社会保险欠费补缴手续，但又不清楚到底欠费多少，仇晓峰就一笔一笔地为老人算出欠费数目，然后安排老人坐在大厅耐心等候，自己则马不停蹄地替老人代办了所有手续。深受感动的老人专门写来表扬信。

　　仇晓峰是个爱钻研的人。为确保社保基金的安全，她制定了社保登记申报、个人账户业务操作内控细则，成为我市对社保业务操作实施监督检查的依据。她撰写了《试论如何扩大社会保险覆盖面》等多篇论文。这么多年来，她总是第一时间去了解掌握社保政策的新变化，成为全市社保经办系统中，为数不多的能够全面掌握五大险种申报及其延伸业务的人之一和解决疑难业务的专家。

　　【代表感言】在窗口服务中，能接触到形形色色的人，无论是谁，如果我的服务能够让他们满意而归，我就感到很开心，但由于现行社保制度还有需要完善的地方，有时群众有怨气我也能理解。这次当选党代表，我深感责任重大，会上，我一定要认真审议，把群众有效呼声传递上去。（记者沈朝晖）