300天培训上万人次_新闻台

　　编者按：创建学习型企业是建设学习型社会的重要内容，是加快经济增长方式转变、推动产业结构调整、加速企业转型升级的重要途径。自一年前全面推进创建学习型企业活动以来，我市涌现出一批创建示范企业。今天起，我们从中选择一部分企业，对他们的创建经验和做法进行报道，以推动更多甬企成为学习型组织。

　　本报讯（记者周骥实习生金鸽通讯员周洁）昨天，宁波轿辰集团20多名中高层管理人员“取经”归来。这是轿辰管理学院组织的又一次“走出去”学习活动，在北京学习参观了整整一个星期。

　　就在上个双休日，一位被“请进来”的深圳奔驰4S店总经理在宁波和60多名轿辰集团的4S店客户服务负责人展开有关汽车销售和服务的沟通交流。如此密集的培训学习，已成为轿辰管理学院的教学常态。据初步统计，该学院成立300天来已培训员工上万人次。

　　随着国内汽车消费不断升温以及市场竞争的日趋激烈，轿辰集团将创建学习型企业作为应对挑战的主要抓手之一。轿辰管理学院应运而生，成为企业开展学习培训，提升服务质量和管理水平的一个大平台。

　　能容纳300多人的多媒体大培训室，一间连着一间的中小培训室，走进轿辰管理学院，一流的硬件设施让人赏心悦目。在职工书屋放满图书的书架上，一大摞白色封皮、书脊空白的书格外引人注意。学院相关负责人介绍说，这都是宝马、奔驰、本田等多家知名汽车厂商的培训教材。因为轿辰集团代理了多个品牌汽车的销售服务，才有机会将它们汇集在一起。

　　“这些难得的培训材料，传阅率很高，许多理念逐渐被员工学习吸收，转化为适合公司的服务标准。”轿辰集团工会负责人说，最典型的就是集团内部催生的一场“15分钟服务革命”。开车前往4S店保养或维修，最先遇上的就是前台接待。给方向盘、驾驶座椅套上塑料膜套，查看外观、询问车况，前台接待有10多项程序。“15分钟必须完成所有程序！”一家4S店在总结众品牌经验基础上，提出这个高效服务标准，客户体验满意度大幅提高，“15分钟”随之在集团推广。

　　“在学习中成长，在学习中提升，为客户提供优质终身用车服务。”从1986年成立第一家汽车修理厂到第一家4S店建成，再到2006年成立集团，“轿辰”目前拥有39家子公司，代理16个品牌，员工达3000人，年营业收入超过55亿元，在宁波地区拥有20多万名车友，已经成为宁波地区汽车销售服务的龙头企业。

　　“轿辰管理学院将助推集团加速发展。”轿辰集团有关负责人说，学院已聘请中国汽车流通行业协会的20名专家和各行业精英人士担任客座教授，在企业内部聘请了17名内训师，还有由各个店面推选的几十名培训员。“培训带给我的不仅仅是一次简单的课程教学，而是一次思想的蜕变，是一次改进服务、提升技能的机会。”在最近一次培训结束后，员工张蕾感触很多。

　　作者：周骥金鸽周洁