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天山网讯（记者余淼报道）阿克苏市的王先生因为工作需要，经常通过银行往内地打款，以前从未被收取过手续费。但有一次却被银行收取了手续费。后经调查发现，是银行网点的工作人员操作不当造成的。尽管事后银行道了歉，但王先生认为，客户和银行信息不对称，银行的收费行为缺少公开和监管，难免会出现类似问题：“作为普通消费者，我们搞不清楚哪些系统收费、哪些系统不收费，他想怎样就怎样，老百姓没有商量的余地。”
乌鲁木齐的庄先生也认为，面对着银行越来越多样的收费名目，往往是被动又无奈。
但是对于客户们的看法，一位就职于国有商业银行的职员并不认同： “买牛肉面都涨价了，银行这么多年都这个价格，影响了银行的利润率，不能投入更多的精力和财力开发新产品。”
武汉大学研究报告指出，2003年《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，7年后却变成3000多种。从事金融服务工作的李女士坦言，银行自身具有收费的利益驱动，对于规范银行收费的新办法能否改善这一状况，她本人并不看好：“这是一种很普遍存在的现象，虽然银监会下令了，但银行这么多年有他的运行机制，不可能一下子改善的。”
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