刚买的银项链十天断了顺利退货　_新闻台

　　东北网齐齐哈尔2月20日讯 2月16日，市民季女士给本报《爱民帮办》栏目打来热线电话，称其十天前在龙沙区迈特广场一楼的伊诺尔钻饰店铺，为女儿购买了一条银项链。但其女儿刚戴没多久，银项链即断裂。当她找到商家要求退货时遭到拒绝。季女士为此很气愤，向帮办记者求助。

　　当日下午，帮办记者见到了季女士，季女士告诉帮办记者，她于2月6日，在迈特广场一楼的伊诺尔钻饰店为女儿买了一条银项链，当时正赶上该店搞促销活动，价格也不是很贵。但没想到，女儿戴上这条项链不到10天就断了。季女士说：“当初买的时候，感觉伊诺尔是大牌子，质量应该很过关，商家虽说购买后不退不换，但质量要是没出问题的话，怎么可能戴了不到10天，项链就断了呢？我当时有事脱不开身，就委托同事去协调商家。同事去了之后，商家表示不退不换，并且说他们的产品只要是925银的，就不存在质量问题，可以免费维修，但维修后就变成现在这个样子了。”说完，季女士拿出银项链，帮办记者发现，季女士手中的项链大体上并无破损，但在断裂处却掉落许多碎银。帮办记者随后与季女士约定，次日一同去工商部门，看看能否解决此事。

　　17日上午9时许，在龙沙工商分局新大路工商所的执法人员陪同下，帮办记者与季女士来到伊诺尔钻饰店。店长说：“昨天我们的维修设施不太好使，我想让这位购买商品的女士的同事去我们在爱格的店面维修，那里有专门的维修机器，但当时那个人可能赶时间就走了，说是今天来。”店长对季女士说，“这样吧！你是想退还是继续维修？”当得知季女士想要退货，店长当即退还季女士在该店购买银项链的费用。新大路工商所的执法人员告知店长，希望其转告店老板，商家是为消费者服务的，一切都得按照《消费者权益保护法》办事，没有不退不换的说法。

　　执法人员对该店铺的员工进行劝说教育后，此事得到完美解决。