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株洲网友彭女士通过12306网站订票，在支付885元后，既未拿到票也未得到退款。
红网长沙2月19日讯（记者 吴庠）今日，湖南株洲网友彭女士通过红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）投诉称，她在12306网站订购火车票，当时通过网银付款成功并扣款，等去车站取票时才发现购票未成功，但在此后长达一个多月的时间，一直没有收到车票退款。
网友上12306网站订票，退款无门
据彭女士介绍，她于1月16日通过中国工商银行网上银行，向12306网站订购了3张株洲至广州南的高铁火车票，票价总计为885元。根据以往她在12306订票的经验，购票成功后，12306网站会往其电子邮箱及手机发送“成功订购”的信息，并且告知乘坐车次、发车时间及车厢座位号等详细信息。
“但那天网银显示扣费成功后，网站并没有发送短信或邮件给我。”彭女士称，由于当时无法确认订票是否成功，便拨打12306客服热线，但电话一直处于占线中。随后，她前往车站取票，才得知自己确实是“未成功购买车票”。
根据12306网站关于“网上购票常见问题”的介绍，“付款成功但购票未成功的，将依照银行规定期限将款项退还到原支付银行卡帐户中，如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306”。令彭女士感到气愤的是，她连续数天多次拨打12306客服电话，但电话一直无法接通。
收款单位确定为“铁道部资金清算中心”
“以前只听说过钓鱼网站‘吞钱不吐骨头’，没想到在铁道部网站购票也遇到这种情况！”为了确定自己不是遇上了钓鱼网站，彭女士特意前往银行查阅该次支付记录支付状态为“成功”，收款商户名称是“铁道部资金清算中心”。
为进一步核实彭女士提供的信息，红网记者与中国工商银行95588客服中心取得了联系。客服人员表示，客户根据订单号及交易流水号查询到的收款人，就是真实的收款人信息，“支付记录显示收款人是铁道部资金清算中心，那就是铁道部资金清算中心”。
随后，红网记者将此事反映至长沙工商局12315热线，但工作人员委婉地表示，“这不属于我们的受理范围，建议直接向铁道部客服中心反映”。红网记者也曾多次拨打12306客服热线，但电话始终处于占线中。
律师：可直接向法院提请民事诉讼
红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师蔡卫华认为，网友订票不成功，没有与对方形成合同关系；但又被铁道部收费系统扣款，这就构成了不当得利。根据《中华人民共和国民法通则》第九十二条的规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”
蔡律师建议，如果收款单位“铁道部资金清算中心”一直不主动联系网友退款，网友可依据以上法规，直接向人民法院提请民事诉讼，要求退还车票款及因此而受到的损失。
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