中信银行苏州分行“三个服务”创先争优(窗口服务　创先争优)_新闻台

　　本报南京2月16日电（记者申琳）中信银行苏州分行在开展创先争优活动中，坚持从服务群众、服务发展、服务社会“三个服务”出发，精心打造优质服务窗口，努力建设群众满意的金融机构。

　　服务群众首先从一点一滴做起，中信苏州分行重视抓好服务细节。该行在苏州地区首批营业网点设置硬币兑换机，提供快速零币自动兑换服务；为行动不便、听力视力较弱的老年人提供专人引导和专岗服务；在营业厅为残疾人专设自动式轮椅升降机、专用通道、电话及无障碍卫生设施，使残疾人可以轻松方便地办理业务。服务群众还在于工作不断创新，该行在各营业网点建立理财经理、大堂经理、柜面人员“三位一体”的服务体系，增设机动柜台、电话预约等服务，有效缩短了客户现场等候时间，提高了柜面服务效率。此外，该行还推广服务首问负责制，做到首问必接、问后必果，简单问题即时解决，复杂问题限时办结。中信银行苏州分行推出的出国金融一站式服务，用系列业务套餐将复杂的出国金融服务手续简化，满足了当地对金融服务的新要求。

　　助推地方经济发展是金融机构的职责所在，中信银行苏州分行注重在创先争优中推动地方经济转型升级。该行按照国家宏观经济政策的要求，加大对新能源、新材料、新医药等新兴产业的服务力度，并全力支持纺织等苏州传统行业的技术改造和升级换代，积极实施“绿色信贷”，严格执行“两高一剩”行业的限贷政策。在为企业提供的金融服务中，中信苏州分行优先支持小企业，为此成立了小企业金融中心，全力支持当地小企业和民营经济发展，先后推出联保贷款、科技贷款等为小企业量身定制的金融创新产品，仅2011年上半年就为小企业授信超过100亿元。

　　中信银行苏州分行在创先争优中还自觉履行社会责任，推出“五个携手”行动，组织全行员工携手寒门学子、孤寡老人、特困家庭、残疾儿童和重症顽症病人5类困难群众，开展对口帮扶，将服务从金融领域延伸到社会公益领域。该行通过拨出专项资金设立“慈善种子基金”、与当地慈善机构联手开展慈善助学等行动，累计帮扶困难群众1078人。中信银行苏州分行的“五个携手”行动也成为当地金融机构创先争优的一块闪亮品牌。

　　作者：申琳