“战场”转移售后当先_新闻台

　　2011年的增速放缓显然给了汽车市场一个暗号：急速行驶的汽车市场已开始稳步调整。各汽车品牌也都看到这一点，尽管开始将目光放在了汽车销售服务上，希望通过良好的服务，来赢得消费者的青睐。有关专家表示，随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上，汽车销售已经全面进入后汽车时代。

　　“可以说，我们店早早就已着手售后服务领域的拓展了，并且，凭借自身过硬的技能、周到的服务，在广汽本田2011年全国大会470多家特约店售后服务满意度综合评比中，陕西银光脱颖而出，斩获了广汽本田2011年度服务‘金扳手’大奖。”广汽本田陕西银光店市场经理董继涛介绍。

　　随着汽车市场日趋成熟，一边是众多车型摩拳擦掌的上市，一边是整个汽车市场的竞争激烈。这一切，让本就拥挤的汽车市场竞争更加激烈，而市场给众多“参赛者”的考验也是残酷无情的，想要从这样一个激烈的角逐中崭露头角，必然是件不容易的事情。陕西银光深深懂得这一点，因此，此次夺冠也并非偶然。采访中，该店老总蒋连成认为：早在成立之初，我们就始终坚持广汽本田“三个喜悦”的经营理念，将客户“购买的喜悦”放在首位，不遗余力地为客户提供优质的售后服务。据悉，2011年起，广汽本田又依托区域协会的力量开展服务之星以及金扳手活动，以竞赛形式加强特约店之间的交流和学习，对进一步提升服务水平、加强维修质量管理效果明显。

　　“作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者，广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升，而以广汽本田等车企为代表的品牌在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精，也为国内汽车行业树立了标杆”，蒋连成告诉记者：“汽车在产品层面和技术层面的差异越来越小，价格战也已经失去了往日的杀伤力，在这样的情况下想要闯荡市场，虽说表面看来价格、产品、市场活动等浅层次的竞争仍是主流，但是售后服务的作用也越来越重要。”

　　“汽车产品的特殊性，决定汽车消费具有品牌依赖性，产品后期服务占据汽车消费的大部分，抓住售后服务不仅可以获取更大利润，还能区别并拉大与其它品牌的差距”，对此，西安高新奔腾4S店总经理李冰也表示认同，他说：“在汽车界，有这样一句名言，即：第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的”，在他看来，销量虽然是4S店生存的重要一环，但随着各品牌竞争加剧以及同级别竞争产品的密集，经销商在销售方面的赢利已经越来越少。相比之下，售后服务对于4S店的生存更显重要，售后服务在今天的车市不仅是4S店的责任，更是生存之道。4S店本身的功能即包含整车销售、信息反馈、零配件供应和售后服务，其中售后服务无疑是与车主利益最为息息相关的环节。服务好现有顾客，形成好的口碑，也是无形的销售，这才是增加产品竞争力和生命周期的必由之路。记者李媛媛