上海火车站免费问询处服务不足 "老红帽"揽生意有偿带路_新闻台

　　东方网2月16日消息：瞄准了不远处一名身扛麻袋、行路犹豫、一看就是乍到上海的务工青年，坐在上海火车站东南出口公交车站拐角处的一位大妈顿时兴奋起来，只见她扬起手指着那位小青年，“喂！你！去哪里？”顿时把这名20岁出头的青年吓了一跳。

　　记者在上海火车站南广场采访时注意到，好几个年龄50来岁的妇女，头戴红帽子，腰挎小黑包，手持一摞好似票据的小纸条，专为不认路或找不到车站的旅客有偿带路。

　　“老红帽”:有偿带路你情我愿

　　记者与一个“老红帽”交谈起来。“为什么不到出站口拉客？那边儿生意一定好！”“那不行，要抓的！”“那要是带我一趟要多少钱啊？”“你是大学生，学习好，我不要你钱！”“那你们不吃亏了？”“上学不容易，我儿子现在也在上海读大学，我赚点辛苦钱给他交学费……”正说着，来了一个主动“上门”的，要找928路公交车站。“老红帽”仔仔细细地给他说明往哪个方向走，走到哪个建筑物后怎么拐。记者感到奇怪，生意来了怎么又不要？“这个太远，我走不动！”记者注意到，在很长一段时间内，“老红帽”其实都在做义务劳动，因为主动询问者或是他们看好的对象，不是问哪里进站就是所找车站要么远在天边要么近在眼前。“老红帽”的生意看似一刻不停，其实也并不大好做。

　　这时，另一个“老红帽”好像找到了“对象”。一位拿着大包小包行李的打工者，毫不犹豫地付钱，一张10元的票子递过去，也不知找了几元，“老红帽”便引着这位“顾客”往广场西面走去。

　　其实广场南部有一处免费问询处。“那边已经有免费问路的了，你们收钱还能有生意？”“不多的，才收两块钱，路远的十块钱，能商量。”“老红帽”向免费问询处一努嘴，“他们光指路，不带路，人家还是找不着，我们又不是逼着给你服务，你同意价钱我们就带路，你情我愿嘛。”

　　问询服务处:免费服务能力有限

　　记者随后来到挂有“军民咨询站”招牌的免费问询处。这是一个书报亭大小的接待窗口。里面的工作人员身着红色志愿者服，除了指路外，还帮助联系旅游、住宿等服务。工作人员告诉记者，他们每早7点上班，晚上8点下班。“你们这是志愿者服务还是拿工资的啊？”“有工资的。”“火车站发吗？”“这个就不说了吧。”

　　占据着区位优势，问询处的工作人员还挺忙。记者注意到，来问路、问事的人多时，2位“志愿者”经常这个还没接待完，又得回答下一个的问题，因人手有限，不可能为问路人带路，一般也就指个大方向，让旅客过去再问。记者追上一位离开问询处的旅客，问:“知道在哪了吗？”“不知道，先过去看看。”“要是有人带路愿意付钱吗？”“一两块钱还可以接受”。

　　■记者拍砖:宜管不宜赶

　　“老红帽”悄悄坦言自己属于“非法”，但正是市场的需求为他们提供了生存的空间，他们的有偿带路弥补了免费问询处的服务不足。固然，“老红帽”的揽客方式有待规范，价格的随意性也较大，但如能将“老红帽”纳入正规化管理，赋予其合法身份，规范其收费行为，改善服务形象，既能够为更多旅客提供到位的服务，又能让这些弱势群体告别东躲西藏的窘迫。