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在网购大潮下，杰克琼斯、阿迪达斯、ESPRIT、欧莱雅、戴尔等一大批国际国内知名品牌入驻天猫，传统品牌商的网销化已是主流。然而，网店运营经验的缺乏是传统品牌厂商的“痛点”。昨日，天猫有关负责人透露，基于这一“痛点”成长起来的电商服务商，正在形成一个体量庞大的新兴专业市场。它们中的佼佼者，2011年的销售额已经达到10亿元。
它们是谁？当你在天猫的Levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是“管家公司”的人。这些“管家公司”就是所谓的电商服务商，它们可以为“触电”的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。
天猫最新调查显示：仅在天猫平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。其中的佼佼者如上海宝尊电商服务商在天猫上代运营的网店多达64家，去年的销售额约15亿元，超过电商新秀1号店同期销售额的一半。
目前，天猫有约5万商家、7万个品牌入驻天猫，按调查所得的比例测算，有外包业务想法的天猫卖家超过4万家。
据了解，天猫正在对在册的Tmall服务商进行分层分类管理，在类目上根据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商、直通车推广服务商、拍照设计服务商、IT软件服务商和培训咨询服务商，对于高品质的服务商，在其开店扶持政策、培训、营销推广活动等方面享有更多优先权。
《国际金融报》 (2012-02-15 第07版)
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