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本报威海2月14日讯(记者 林丹丹) “我们到餐馆聚会吃饭,被额外收取了筷子费,为什么吃饭前不告知?”14日,市民孙女士遇到了这样莫名的收费情况。威海市工商局的工作人员介绍,消费者有选择权,如果餐馆没有提前告知或强制消费者选择,结账时顾客可拒绝支付此笔费用,也可举报投诉。
14日中午,市民孙女士和朋友在威海纪念路一家火锅店吃饭。结账时,她在账单明细表中发现标有这样一项费用“收费 筷子3元”。孙女士很是疑惑,她和朋友就餐时,工作人员并未提醒他们需要收取筷子费,而且中国人吃饭一定会用到筷子的,为什么会有这么一项费用?
当孙女士咨询“筷子费”时,火锅店一位姓张的女工作人员称,店内有不收费的筷子,并没有强烈要求顾客必须使用哪一种。由于不少顾客有时需要使用含有湿巾的筷子,所以服务人员一般不会询问顾客的意见,只是根据座位放置筷子数量。
对于工作人员的这一解释,孙女士感到难以接受。孙女士认为,其他顾客并不能代表自己的意愿,明明有不收费的筷子,而且店内并未标识筷子需要收费,服务人员事先也没有提前提醒,怎么能事后再随意收费呢。
威海市工商局的工作人员介绍,消费者有选择权。顾客到餐厅消费时,如果饭店的筷子需要收费,饭店必须在顾客消费之前明确告知。如果饭店没有尽到明确告知的义务,而是在结账时才告知,消费者可以拒绝支付相关费用,并且有权向工商部门投诉。
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