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开电邮、书信渠道公开征求服务建议
本报讯 （记者周慧）昨日，记者从广东保监局了解到，为不断提升保险服务水平，广东保监局开通电子邮件和书信两大渠道，面向全社会公开征求对保险服务的意见和建议。公众可于2012年3月15日前通过电子邮件（邮箱地址：circgdty@circ.gov.cn）或书信（地址和邮编：广东省广州市东风东路767号东宝大厦22楼，510600）的形式将相关意见和建议反馈至广东保监局。
绿色通道提高监督力度
据介绍，广东保险业去年为改善保险服务质量，不断完善保险服务电话提示、网上查询、短信通知等制度；试点推行车险一个报案电话、二合一理赔资料、三天赔付的小额快速理赔服务；开展积压赔案清理工作。
为加强服务监督力度，广东保监局在公众网站上开设局长信箱，开通“信访投诉快速处理绿色通道”和手机短信举报渠道；对保险公司信访工作开展考评和现场检查；建立服务质量黑名单，公布行政处罚、信访投诉、营销员持证等信息。通过一系列有力举措，广东保险业服务质量取得了明显改善。结案周期同比缩短1天，犹豫期内回访率提高12个百分点，信访投诉同比下降17.3%。
广东保监局有关负责人表示，广东保险业今后一段时期将继续采取有效措施提升保险服务水平。一是继续加大服务类现场检查，向全社会公布一批拖赔惜赔的典型案例，并实行现场办公集中处理理赔案件。二是优化理赔测试制度，开展客户服务满意度测评，建立保险服务测评体系，定期公布保险机构服务测评结果。三是制订保险最低服务标准，向社会公开服务承诺。四是完善投诉工作考评机制和保监局局长接待日制度。建立完善保险纠纷调解机制、理赔服务监督机制。五是制订保险服务社会监督办法，形成全社会监督保险服务的环境。
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