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老年游客是一群特殊的群体，他们往往更需要关怀和照顾，也就要求老年团的工作人员付出更多。
从本期起，我们为您搜索京城经营老年游的旅行社，让他们的优秀领队和导游讲述带领“老年团”的心得和故事。本期，小编请来金色福旅游的资深领队“笑天”，拉开金牌风采栏目的大幕。
3年带了86个团，其中老年团占了90%。笑天说，领队的责任从接上团开始，一直到团队顺利返回。他要负责协调游客的食宿行、处理突发情况、代表旅行社维护游客的权益、监督当地导游的接待。笑天坦言，老年团需要操心的问题更多，最是让领队们头疼。但是他却觉得，通过跟老年人相处，获得他们的认同，自己也很有成就感。
笑天提到去年一次去湖北带团，在三峡游船上时，一位70多岁的老人突然觉得头晕、恶心、动不了，并且自述患有慢性动脉硬化，笑天了解情况后，立刻和陪船导游一起联系SOS海上救援，及时将老人送到重庆当地医院救治，老人身体没有大碍。笑天是80后，他对老年团的热情也来自于对自己父母的孝敬。“老人晚年想多走多看”，他说，他的父母已经70多岁了，带团时他就把团里的老年游客当作自己的父母一样对待，用心相处。
对于如何带好老年团，笑天有自己的总结。“不能怕麻烦”，他说，在团队出发前先考虑好旅途中可能会出现的问题，提前做好准备，让客人先行注意，就可以避免在旅途中分散有限的精力，去处理更为棘手的问题。另外，金色福旅游的同事们平时也会进行一些资源共享，即将自己带团的经验和感受提供给同事，让大家获得第一手的资料。笑天说，对待老年游客要更有耐心，用心相处，以心换心，遇到问题不回避。
晨报记者 康健
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