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弗兰格暖气跑水用户索赔无门

发布时间:2012年02月17日 01:21 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


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  本报讯(实习记者佘韵卿)因表面出现沙眼,市民丰先生家里的弗兰格暖气1月21日严重跑水,导致房间被泡,并殃及楼下住户。20多天来,丰先生多次与弗兰格暖气经销商和厂家会面要求原价退货或换货,但均遭对方拒绝,其家中也因此断暖逾20天。

  丰先生住在大兴西红门镇同华园小区,漏水的暖气片于2009年4月11日花600余元购于东方家园建材城,保修期为5年。今年1月21日,他接到物业电话称家中跑水淹到了楼下邻居家,由于已离开北京回老家过年,无法赶回处理,他授权物业开门处理,之后被物业告知家中暖气片出现沙眼跑水。1月29日,丰先生回家发现,70多平米的两居室有一半的面积过水,楼下的邻居家也被殃及,两家都是木地板翘起,墙体裂缝起皮,“衣柜里的衣服也全被泡了”。

  1月29日,丰先生拿着购买暖气时与卖家签订的合同,找到当时的店主张杰。丰先生说,他并没有提出赔偿要求,只是要对方原价退货或者换新品,但对方以“已不再销售弗兰格品牌产品”为由,不予退换货。因产品尚在保修期内,张杰建议丰先生联系厂家售后。

  昨天下午5点20分,记者到达东方家园建材城西厅,看到张杰的店名已变更为“北京森诺迪散热器专卖”。对于丰先生家的情况,店内另一名负责人陈女士给出了“您只能联系厂家”的答复。

  东方家园建材城市场部相关负责人张经理介绍,依销售合同规定,东方家园建材城只负责产品售后一年内的服务,“目前我们能做的只有协调”。他说,市场方面曾两次安排丰先生、原弗兰格卖家张杰和弗兰格厂家三方见面处理,但“一直因为经济赔偿的原因没谈拢”。他表示,现在唯一能做的可能就是几方找法院上诉。

  昨天下午,记者联系了北京弗兰格暖气片厂家的相关工作人员刘先生,对方称自己只管销售,不负责售后,“谁卖的找谁退货吧”。当记者追问售后服务电话时,他挂断了电话。记者拨打销售合同上注明的客服电话,接电话的一张姓工作人员也称“不可退换货,只能上门维修”。

  丰先生说,他只是要求厂家或卖家退、换货,还没有说让对方赔偿因暖气片表面沙眼问题跑水导致的家中损失,就遭遇对方如此待遇,这让他很不理解。他说,他楼下被淹的邻居家中受损,已经提出索赔要求,他将继续找弗兰格暖气厂家和卖家方面协调处理此事,不排除到法院诉讼。

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