弗兰格暖气跑水用户索赔无门_新闻台

　　本报讯（实习记者佘韵卿）因表面出现沙眼，市民丰先生家里的弗兰格暖气1月21日严重跑水，导致房间被泡，并殃及楼下住户。20多天来，丰先生多次与弗兰格暖气经销商和厂家会面要求原价退货或换货，但均遭对方拒绝，其家中也因此断暖逾20天。

　　丰先生住在大兴西红门镇同华园小区，漏水的暖气片于2009年4月11日花600余元购于东方家园建材城，保修期为5年。今年1月21日，他接到物业电话称家中跑水淹到了楼下邻居家，由于已离开北京回老家过年，无法赶回处理，他授权物业开门处理，之后被物业告知家中暖气片出现沙眼跑水。1月29日，丰先生回家发现，70多平米的两居室有一半的面积过水，楼下的邻居家也被殃及，两家都是木地板翘起，墙体裂缝起皮，“衣柜里的衣服也全被泡了”。

　　1月29日，丰先生拿着购买暖气时与卖家签订的合同，找到当时的店主张杰。丰先生说，他并没有提出赔偿要求，只是要对方原价退货或者换新品，但对方以“已不再销售弗兰格品牌产品”为由，不予退换货。因产品尚在保修期内，张杰建议丰先生联系厂家售后。

　　昨天下午5点20分，记者到达东方家园建材城西厅，看到张杰的店名已变更为“北京森诺迪散热器专卖”。对于丰先生家的情况，店内另一名负责人陈女士给出了“您只能联系厂家”的答复。

　　东方家园建材城市场部相关负责人张经理介绍，依销售合同规定，东方家园建材城只负责产品售后一年内的服务，“目前我们能做的只有协调”。他说，市场方面曾两次安排丰先生、原弗兰格卖家张杰和弗兰格厂家三方见面处理，但“一直因为经济赔偿的原因没谈拢”。他表示，现在唯一能做的可能就是几方找法院上诉。

　　昨天下午，记者联系了北京弗兰格暖气片厂家的相关工作人员刘先生，对方称自己只管销售，不负责售后，“谁卖的找谁退货吧”。当记者追问售后服务电话时，他挂断了电话。记者拨打销售合同上注明的客服电话，接电话的一张姓工作人员也称“不可退换货，只能上门维修”。

　　丰先生说，他只是要求厂家或卖家退、换货，还没有说让对方赔偿因暖气片表面沙眼问题跑水导致的家中损失，就遭遇对方如此待遇，这让他很不理解。他说，他楼下被淹的邻居家中受损，已经提出索赔要求，他将继续找弗兰格暖气厂家和卖家方面协调处理此事，不排除到法院诉讼。