业务被“订制”话费遭“暗算”　_新闻台

　　东北网齐齐哈尔2月14日讯近日，读者李女士给本报打来热线电话，称其公公平日里只用手机偶尔给市内的亲属、朋友打电话，通话量并不多，但是前些天发现其手机竟被订制了一项增值业务，而且长达5个月之久，相继被扣掉了50元话费。事后经过交涉，通信公司向其道歉，并将没有告知用户，收取的增值项目服务费退还给他。李女士对记者说：“我希望运营商能够提高服务质量，避免此类乱收费的情况发生，希望市民缴话费时，注意查看自己的话费清单，免遭‘暗算’。”

　　据李女士介绍，她的公公目前使用的手机是她买给老人的，当时考虑公公平日里很少出门，特意为他申请了某通信公司的一款最低消费5元的套餐，接听电话免费，主叫费用每分钟0.12元。老人的手机自开通后，一直以接听、拨打电话为主，短信息都极少发，更别提上网、游戏等其他功能了。然而，最近几个月来，她总听公公念叨这部手机的话费近期总得充值，有时刚充值没几天，系统就发来信息，提示他的手机因欠费停机了。

　　李女士于是来到通信公司查询公公的话费清单，被营业厅的工作人员告知，其公公的手机订制了一项信息增值服务，而且已经有5个月之久。李女士对此提出疑义。工作人员建议李女士致电该公司的客服热线投诉。李女士拨通客服热线向客服人员说明了事情的原委后，对方表示积极调查，再给李女士答复。几小时后，客服人员回复李女士，称其公公的手机确实从2011年9月份订制了一项信息增值业务，每月收费10元，已经连续扣了5个月使用费。该业务自开通后，机主一直未使用过，证实李女士所说属实。最后经过双方交涉，客服人员同意为机主双倍返还已扣费用，并向机主道歉。

　　记者随后致电该公司客服热线，客服人员表示，不久前，李女士确实曾就话费的问题打电话咨询，该公司与李女士达成赔偿协议，将多收机主的款项予以返还和赔偿。至于究竟是何原因导致该手机连续数月被多扣费用等疑问，客服人员表示，需要由后台员工做相应调查，暂时无法得出结论。

　　李女士希望通过此事给市民提个醒，提高警惕，常查话费，希望手机运营商能够提高服务质量，避免此类情况发生。