羊城通换卡余额不退?回应:芯片坏没编号不退!_新闻台

　　街坊报料：有网友在微博发帖称，羊城通换卡时被告知余额无法退回。

　　记者跑腿：羊城通客服人员表示，该网友的羊城通芯片出现故障，无法读取余额信息，一般情况下，羊城通芯片坏、没卡号均不能办理余额转移，若市民对于自己的羊城通换卡有疑问，可以凭换卡时办理的回执单致电客服热线作后续处理。

　　（记者张建林）近日有网友在微博发帖表示，办理羊城通换卡时碰到了不能退余额的情况，这令他非常费解。记者了解到，原来该网友的羊城通芯片出现故障，无法读取余额信息，客服人员只帮其办理了换卡手续，并没有退回内含的50多元余额给他。随后记者从羊城通客服人员处了解到，一般情况下，羊城通芯片坏或没卡号，并不能办理余额转移。

　　网友疑问：换卡却不能退余额？

　　近日，网友“宋善浩”在微博发帖表示，“羊城通损坏，拿去换卡，但卡里面余额不能转回新卡里面。如果街坊们充值多的怎么办，既不能转，坏了又不能用，这笔钱去哪儿了？希望能给予解释。”随后记者联系上该网友，对方表示，他的羊城通中间有点裂开并出现折痕，托朋友到体育西客服中心帮忙换卡，当时工作人员表示，因该羊城通没有芯片，查询不到余额，只能为他换张新卡，而旧卡的钱则无法退回。对此，宋善浩提出质疑，“旧卡还有50多块钱，这笔钱难道就这么没了？这张羊城通还是我十年前办理的，当时还要身份证认证的，为什么现在不能通过身份证号码来查询余额呢？”

　　羊城通客服：芯片坏、没编号，余额难退

　　昨日下午，记者来到羊城通客村客服中心，据工作人员介绍，如果卡外表没有出现缺角等现象，可以不用带押金发票，直接返还30元押金及卡里余额，“若卡外表出现了缺角等情况，则只能返还10元押金及余额。”此外，若羊城通没有出现使用故障则不能更换新卡。

　　随后记者致电羊城通客服热线，据了解，市民换卡时需要到客服中心检测是否属于押金卡，若是押金卡且卡外表没出现破损是可以免费更换新卡的，若是非押金卡则需要补20元的工本费。而对于该网友遇到的情况，该客服工作人员表示，羊城通芯片若没粉碎，又读不出信息，可以通过卡号来查询余额，“若卡上面的卡号看不到，现场又读取不到，则要等待旧卡拿回公司检测，七个工作日后再通知处理结果。”若市民对自己的换卡服务有疑问，可以凭换卡时办理的回执单致电客服热线作后续处理。随后，客服人员更建议道，市民在使用羊城通时，最好为其套上一个胶套以便保护其编号。