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小天鹅售后服务再遇“李鬼”

发布时间:2012年02月16日 01:56 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


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  本报讯(实习记者佘韵卿)昨天上午,家住顺义区木林镇的市民周先生反映,自己经114查到的小天鹅洗衣机北京地区售后服务电话“68905790”疑似假冒。8年前本报曾曝光有人利用此号码以“小天鹅售后”之名蒙骗消费者。对此,小天鹅客服中心回应,全国统一售后服务热线只有一个号码“4008228228”。

  据周先生介绍,近日因家中洗衣机故障,就通过114查到“北京地区的小天鹅售后服务电话68905790”。报修后,维修人员刘某上门服务。“但没说洗衣机是何故障,只换了一个部件后,就收了500元维修费,并开了一张未盖章的收据”,周先生称,所换部件是否为小天鹅官方配件,还未被查证。

  因修后的洗衣机仍无法使用,周先生再次联系此刘姓维修人员,对方却以距离太远为由拒绝上门服务。感觉不对劲的周先生在网上查到,早在2004年3月16日,本报就曾报道“有人借‘68905790’,冒名‘小天鹅维修中心’蒙骗消费者”。

  昨天上午,记者拨打此座机号,接通后对方称自己是“北京地区小天鹅售后维修的话务中心,办公地点在定福庄”,但拒绝提供单位负责人的联系方式。电话听筒里传来嘈杂的接线声和电话铃音。记者转而联系维修人员刘某,但电话一直无人接听。

  随后,记者在114查询“68905790”的注册信息和官方的小天鹅北京地区售后服务电话,均被告知“系统没有登记相关信息”。

  无锡小天鹅股份有限公司企业文化部工作人员王女士回应,相关部门将会查证存在8年之久的“68905790”。小天鹅全国统一售后热线的客服人员表示,目前冒名的电话号码有很多,但除了产品说明书上公布的“4008228228”,官方再未对外公布其他售后服务号码。“只换零部件,收500元有点高”,客服人员称,通常接线后,他们会询问用户确认产品是否在保修期内,若不在,才会依距离收取30元至60元不等的上门费,外加厂家配件费。

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