阳光综述：行规不能成侵害消费者权益的“护身符”_新闻台

　　华龙网2月12日9时讯（首席记者王森）本周（2月6日—2月10日），华龙网《阳光重庆》栏目共接到18件网友咨询、投诉。其中6个问题得到相关部门回复，XX个问题由栏目发布并转到相关部门调查处理。

　　重庆手机报读者反映綦江至青年客运班车少、九龙坡拓达集团半年不发工资等网友关心的问题，经《阳光重庆》转到相关部门均已有回复。而网友反映消费过程中商家收取服务费、开瓶费；办会员卡需最低消费、团购不开发票等消费陷阱，栏目也进行了报道。

　　商业行规不能成侵害消费者权益的“护身符”

　　所谓“商业行规”，简言之就是某种商业经营行业约定俗成的一些做法，某种意义上讲，绝大多数商业行规符合商业活动规律，对规范行业经营行为、平衡经营者和消费者利益冲突，发挥了重要作用。

　　但如今，不少行业经营者不仅将“商业行规”贯彻得非常到位，而且还将“商业行规”进行了延伸拓展。例如，餐馆加收一次性餐具费、服务费、自带酒水需开瓶费；办会员卡需最低消费；团购产品没有发票……这些“商业行规”虽然有效“指导”了经营者的经营活动，却损害了消费者的合法权益。

　　消费者去餐馆用餐，难道不使用餐具么？如消费者自带餐具、食品，商家又要收服务费，开瓶费！说到底，就是商家打着“行规”的旗号，绑架消费者消费。请问，如此“坑爹”的行规是如何出台的？

　　如今，“商业行规”几乎成了商家侵害消费者合法权益的护身符。在行规的保护伞下面，商家往往会以“符合规定”为理由，利用“商业行规”为所欲为地侵害消费者合法权益。为此，只有废除这些侵害消费者权益的“商业行规”才能切实保护消费者的合法权益。

　　反映问题一定得实事求是

　　本周，栏目接到彭水县连湖镇一群众反映：当地镇中心小学强迫每位学生必须缴纳200元生活费，学校才给报名；并称开学第二天上午，仍有400多名学生因未缴生活费而没能报名。

　　400多学生因未缴生活费而不能报名上学，这可不是一件小事，记者立即向学校及彭水县教委了解情况。经调查，学校并未以学生不缴午餐费而拒绝报名，所收生活费也不是每人200元，而是120元。目前，所有学生均已完成报名。出现有群众投诉的原因是，学校上课期间实施全封闭式管理，对周边摊点经营者的利益带来一定影响，由此引发部分群众不满。

　　记者在日常工作中发现，少数群众为了达到自己的某种目的，反映问题时不实事求是，而是随意夸大，无中生有，甚至还有违法违规的情况发生。群众有问题向华龙网《阳光重庆》栏目反映，是对我们的极大信任。但信任的前提是要讲真话，要尊重事实，不能捏造，也不能夸大，更不能越规违法。

　　合理合法的诉求，必须通过合理合法的渠道，客观真实地反映，这样才能得到有效解决。如果只从个人角度出发，只看重个人利益，歪曲、甚至编造事实，问题肯定无法得到解决。

　　如果你有疑问需要解答，有问题需要投诉，可通过如下方式与《阳光重庆》取得联系获得帮助：登录华龙网阳光重庆栏目(网址：http://ygcq.cqnews.net);发送短信到重庆手机报移动短信平台：106580007823。