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家庭服务业作为现代服务业中的重要基础部门，具有鲜明的民生特点，在扩大内需、保障民生、促进就业等方面具有独特的优势。
然而家庭服务业在发展过程中存在很多尚待解决的问题，主要表现为：当前我国有关家庭服务业的法律法规基本上空白；对家庭服务企业缺少必要的市场准入和监督、约束机制；提供的服务具有不稳定性和不规范性等。这些问题很大程度上阻碍了家庭服务产业的健康发展。
要解决这些问题，首先要建立健全相关的法律法规和规章制度。一方面要以法律的形式明确家庭服务企业服务员和客户的责、权、利，以及政府的权力和职责；另一方面，企业要练好内功，加强企业内部管理，制订严格的规章制度和工作流程。
其次，将家庭服务员纳入社会保障体系。家庭服务员流动性较大，应按照低收费、广覆盖的原则设计相关的社会保障制度。要积极开发相关商业保险险种,切实维护服务员的权益。同时还要规范家庭服务企业与客户及服务员的关系，签订完善的劳动合同,增强客户、企业和服务员三方的信任。
此外，家庭服务企业品牌化是行业今后的发展方向。家庭服务企业要善于细分市场，准确定位，同时积极开拓新领域、新项目,打造差异化和个性化的服务品牌。
家庭服务业是我国经济社会发展的重要保障和新的经济增长点。优化家庭服务业发展环境,积极培育品牌企业,大力推进规范化建设,不断提高家庭服务业的发展规模、服务质量和水平,才能促进家庭服务业实现跨越式发展。
(作者为中国人民大学农业与农村发展学院教授)
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