法律服务全方位旅游纠纷速调结_新闻台

　　本报讯2012年春节期间，海南省三亚市城郊人民法院南山、天涯、亚龙湾旅游巡回法庭分别到南山、天涯海角、亚龙湾森林公园度假区设点值班，两辆巡回车分别开往三亚湾和大东海风景区巡值，共安排值班干警69人，受理旅游纠纷9起，全部速调结案；提供游客法律咨询服务101人次，发放法律宣传资料960份，有效维护了旅游环境和秩序，赢得了广大游客的广泛好评。

　　为安排好旅游巡回法庭的值班，该院先后召开院长办公会议和各相关部门参加的协调会，周密部署春节黄金周旅游巡回法庭和旅游巡回审判专用车值班，划分片区，调整大年初二至初四旅游高峰期巡回法庭景区值班点，进一步明确了旅游巡回法庭的受案范围，院主要领导和其他分管院领导轮流值班，并在立案大厅、旅游景点公布旅游审判庭联系电话，即时电话立案，及时解决纠纷。

　　在处理纠纷时，旅游巡回法庭采取“当庭调解”、“案发地调解”及“电话调解”等多种方式，予以妥善化解，做到了快捷、便利、高效。

　　1月24日至26日，仅天涯旅游巡回法庭就立案受理8宗旅游纠纷案件。来自内地的游客谢某、朱某、苏某先后到天涯巡回法庭值班点诉称：天涯景区某游艇服务有限公司按规定线路从日月石至天涯石按人头只收50元，而开艇人未经他们同意，擅自增加海上旅游景点和线路或随意开游艇在海上绕行几圈，等他们下岸时每艘艇多收取游客200元。值班法官谭光华接到游客投诉后，第一时间赶到现场调解处理，在了解案情后与游艇进行交涉，对游艇公司这种违规行为提出批评教育，当即责令退回多收取的游客费用600元。

　　在天涯海角景区巡回法庭值班点，法官吕永生接到当地游客高某一家投诉：在景区售票处购票时，景区未执行今年春节当地居民凭身份证每人只收取5元的文件规定，收取每人100元的门票，共计500元。吕永生立即赶到景区的售票处了解情况，确认今年春节期间当地居民可以凭居民身份证到景区游客服务中心购买优惠票，每人5元。高某一家5人中3人携带身份证，符合规定。经法官调处，景区最终返还门票285元给高某，纠纷得到圆满解决，依法保护了游客的合法权益。(刘平贵)